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ISO20000审核员考试试题2

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪项是服务提供者的主要目标？()

A.确保服务符合客户需求

B.提高服务质量

C.确保服务符合法规要求

D.减少服务成本

2.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务交付过程中应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.可靠性

B.安全性

C.可维护性

D.利润最大化

3.ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪个过程负责监控和记录服务提供者的服务性能？()

A.服务管理过程

B.服务设计过程

C.服务改进过程

D.服务支持过程

4.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务连续性和可用性管理（SCSM）过程的主要目的是什么？()

A.确保服务不受外部中断影响

B.确保服务在故障后快速恢复

C.确保服务满足客户需求

D.确保服务在所有情况下都能提供

5.ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪个文件负责定义服务的质量目标和期望？()

A.服务级别协议（SLA）

B.服务手册（SM）

C.服务目录（SC）

D.服务报告

6.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务提供者应如何处理服务中断事件？()

A.通知客户并尽快恢复服务

B.仅在服务中断时通知客户

C.不通知客户，因为这不是必须的

D.等待客户提出问题

7.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务改进计划（SIP）的主要目的是什么？()

A.确保服务满足法规要求

B.提高服务质量

C.减少服务成本

D.增加服务功能

8.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务提供者应如何确保服务符合法规要求？()

A.仅在法规发生变化时进行审查

B.定期审查法规要求并确保服务符合

C.不需要确保服务符合法规要求

D.仅在客户要求时审查法规要求

9.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务提供者应如何进行内部审计？()

A.仅在需要时进行内部审计

B.定期进行内部审计，包括对内部流程和系统的审查

C.不需要进行内部审计

D.仅对客户进行审计

10.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪个文件负责记录服务的配置信息？()

A.服务目录（SC）

B.服务手册（SM）

C.服务级别协议（SLA）

D.服务报告

二、多选题(共5题)

11.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务提供者应建立哪些文档以支持服务管理？()

A.服务目录

B.服务手册

C.服务级别协议

D.服务改进计划

E.内部审计报告

12.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务连续性和可用性管理（SCSM）过程应考虑哪些因素？()

A.法律和合规性要求

B.客户需求

C.内部资源

D.技术能力

E.外部供应商

13.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务提供者应如何处理变更管理过程中的变更请求？()

A.审查变更请求的影响

B.评估变更请求的优先级

C.确保变更请求得到授权

D.实施变更并记录结果

E.撤销未经授权的变更

14.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务提供者应如何确保服务的质量？()

A.通过定期的内部审计进行监控

B.通过服务改进计划进行持续改进

C.通过服务目录和服务手册进行文档化

D.通过客户反馈进行服务质量评估

E.通过服务连续性和可用性管理确保服务不中断

15.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪些活动应纳入服务交付过程？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务改进

E.服务退役

三、填空题(共5题)

16.ISO/IEC20000-1：2018标准中的核心术语‘服务提供者’指的是提供服务的组织。

17.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务目录是用于记录和描述组织提供的服务。

18.ISO/IEC20000-1：2018标准要求服务提供者必须有一个或多个服务管理体系（SMS）。

19.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务级别协议（SLA）用于定义服务提供者和客户之间的服务期望。

20.ISO/IEC20000-1：2018标准中的内部审计过程旨在评估服务提供者的SMS的有效性和符合性。

四、判断题(共5题)

21.ISO/IEC20000-1：2018标准适