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复杂售后场景接待与处理全流程考核试题.docx

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    复杂售后场景接待与处理全流程考核试题

    1.在售后场景核心处理原则中，“先确认后回复”的关键目的是()

    A.快速响应客户，提升服务效率

    B.核实关键信息，避免误判，确保回应准确可靠(正确答案)

    C.体现服务主动性，让客户感受到重视

    D.为后续分步给预期做铺垫

    答案解析：解析：“先确认后回复”核心是核实关键信息，避免因信息误差导致误判，确保回应准确，对应文档中“核实关键信息，避免误判，确保每一次回应都准确可靠”

    2.物流场景中，当出现包裹丢失问题时，正确的处理流程第一步是()

    A.直接为客户办理退款或补发

    B.用订单号查询物流轨迹，确认异常节点(正确答案)

    C.

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