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服务技能测试2题有答案

职务：

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1、在安检过程中，遇乘客提出购票、问询等需求时，安检员应如何正确处理？

A.立即停止安检工作，专心为乘客提供购票、问询服务

B.在不影响本职工作的前提下，主动帮助乘客解决问题(正确答案)

C.告知乘客自行解决，安检员不负责购票、问询等服务

D.告知乘客前往其他安检点，由其他安检员协助解决

2、在地铁车站，对于乘客的拍照行为，应该如何处理？

A.不论何时何地，都禁止乘客在车站内拍照。

B.只要乘客在车站公共范围内正常拍摄，且不影响运营安全、现场客运组织或涉及安检工作数据、X光机图像拍摄，都允许。(正确答