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2025年国家开放大学《管理沟通与谈判技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.明确的沟通目标

B.清晰的信息传递

C.沟通双方的信任

D.沟通后的立即反馈

答案：D

解析：有效沟通的要素包括明确的沟通目标、清晰的信息传递和沟通双方的信任。沟通后的立即反馈虽然重要，但并非必须的要素，有时反馈可以延迟进行，关键在于信息最终能够被有效接收和理解。

2.谈判过程中，双方都希望达成协议，但存在利益冲突，这种状态被称为？（）

A.合作谈判

B.对抗谈判

C.利益冲突谈判

D.和谐谈判

答案：C

解析：当谈判双方都希望达成协议，但同时又存在利益冲突时，这种状态被称为利益冲突谈判。合作谈判和和谐谈判通常指双方在利益上较为一致的情况，对抗谈判则指双方利益冲突严重，难以达成协议。

3.在组织内部沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂的信息？（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.即时消息沟通

答案：A

解析：面对面沟通最适合传递复杂的信息，因为这种方式可以借助非语言线索（如表情、肢体语言）来辅助表达，有助于双方更准确地理解信息的含义。电话沟通和即时消息沟通虽然也可以传递复杂信息，但非语言线索的缺失可能导致误解。电子邮件沟通适合传递结构化、书面化的信息，但不适合复杂信息的传递。

4.谈判中的“BATNA”指的是？（）

A.谈判双方的底线

B.谈判双方的备选方案

C.谈判双方的最佳替代方案

D.谈判双方的合作态度

答案：C

解析：BATNA是“BestAlternativeToaNegotiatedAgreement”的缩写，指的是谈判双方在无法达成协议时的最佳替代方案。了解自己的BATNA有助于在谈判中做出更明智的决策。

5.在管理沟通中，倾听的重要性体现在？（）

A.可以节省沟通时间

B.有助于建立信任和理解

C.可以避免沟通错误

D.可以替代其他沟通方式

答案：B

解析：倾听在管理沟通中的重要性主要体现在有助于建立信任和理解。通过认真倾听对方的意见和需求，可以增进双方的了解和信任，从而促进更有效的沟通和合作。

6.谈判策略中的“让步策略”是指？（）

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.在关键问题上做出小幅度让步，以示诚意

C.在非关键问题上做出大幅度让步，以换取对方让步

D.拒绝任何让步，以维护自身利益

答案：C

解析：让步策略是指在谈判中通过在非关键问题上做出一定的让步，来换取对方在关键问题上的让步。这种策略有助于打破僵局，推动谈判进程。

7.在组织内部沟通中，以下哪种方式最适合进行非正式沟通？（）

A.正式会议

B.公告栏

C.茶水间交流

D.工作报告

答案：C

解析：非正式沟通通常指在正式场合之外进行的沟通，茶水间交流是一种典型的非正式沟通方式。正式会议、公告栏和工作报告都属于正式沟通方式。

8.谈判中的“锚定效应”是指？（）

A.谈判双方都坚持自己的初始报价

B.一方的报价对另一方的决策产生过度影响

C.谈判双方都做出让步以达成协议

D.谈判双方都试图找到折中方案

答案：B

解析：锚定效应是指一方的初始报价对另一方的决策产生过度影响的现象。例如，在价格谈判中，卖方提出的初始报价往往会成为买方后续谈判的基准。

9.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于建立信任？（）

A.主动批评对方

B.保持沉默，避免表达意见

C.积极倾听，理解对方需求

D.坚持己见，不容置疑

答案：C

解析：积极倾听并理解对方需求是建立信任的重要技巧。通过认真倾听对方的意见和感受，可以表现出对对方的尊重和关心，从而增进彼此的信任和好感。

10.谈判中的“信息优势”是指？（）

A.谈判双方掌握的信息量相同

B.一方比另一方掌握更多关键信息

C.谈判双方都对谈判信息一无所知

D.谈判双方都故意隐瞒信息

答案：B

解析：信息优势是指一方比另一方掌握更多关键信息的状态。掌握更多信息的一方在谈判中往往处于更有利的地位，因为信息是做出明智决策的基础。

11.在管理沟通中，使用过于专业化的术语可能会导致？（）

A.沟通更加清晰

B.沟通对象更容易理解

C.沟通信息传递不畅

D.沟通更加高效

答案：C

解析：在管理沟通中，使用过于专业化的术语可能会导致沟通信息传递不畅，特别是当沟通对象不熟悉这些术语时。这会造成理解障碍，影响沟通效果。清晰、简洁的语言是确保信息有效传递的关键。

12.谈判中的“立场性谈判”与“利益性谈判”的主要区别在于？（）

A.谈判的持续时间

B.谈判的结果

C.谈判的