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2025国考昆明市信访接待岗位申论模拟题及答案
一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）
1.阅读材料，概括当前昆明市信访接待工作中存在的主要问题。（15分）
材料：
昆明市近年来信访工作取得了一定成效，但仍面临诸多挑战。部分群众对信访程序不熟悉，导致重复信访、越级信访现象时有发生。信访接待窗口服务态度有待提升，个别工作人员存在态度生硬、解释不清等问题，引发群众不满。此外，信访事项办理效率不高，部分案件久拖不决，群众诉求长期得不到解决，加剧了社会矛盾。同时，基层信访力量薄弱，人员配备不足，工作经费紧张，难以满足日益增长的信访需求。信息化建设滞后，信访信息系统不完善，线上线下服务衔接不畅，影响群众信访体验。部分群众对信访工作存在误解，认为信访是解决所有问题的唯一途径，甚至采取过激行为，给信访秩序带来负面影响。
答案：
当前昆明市信访接待工作中存在的主要问题包括：
（1）群众对信访程序不熟悉，导致重复信访、越级信访现象时有发生。（3分）
（2）信访接待窗口服务态度有待提升，个别工作人员存在态度生硬、解释不清等问题，引发群众不满。（4分）
（3）信访事项办理效率不高，部分案件久拖不决，群众诉求长期得不到解决，加剧了社会矛盾。（4分）
（4）基层信访力量薄弱，人员配备不足，工作经费紧张，难以满足日益增长的信访需求。（4分）
（5）信息化建设滞后，信访信息系统不完善，线上线下服务衔接不畅，影响群众信访体验。（3分）
解析：
本题要求概括当前昆明市信访接待工作中存在的主要问题，作答时需紧扣材料，准确提炼问题。材料中提到了群众对信访程序不熟悉、服务态度问题、办理效率不高、基层力量薄弱以及信息化建设滞后等多个方面的问题，作答时需逐一概括，并注意分条作答，确保答案清晰、全面。
2.阅读材料，概括昆明市信访接待工作中加强信息化建设的具体措施。（15分）
材料：
为提升信访工作效能，昆明市积极推进信访信息化建设。一是搭建统一的信访信息系统平台，实现信访事项网上受理、办理、反馈，方便群众随时随地反映问题。二是加强信访数据资源整合，建立信访信息数据库，实现信访数据共享，为决策提供支撑。三是推进信访业务流程信息化，优化办理流程，提高办理效率。四是加强信访信息公开，及时公开信访事项办理进度和结果，增强工作透明度。五是开展信访信息化培训，提升工作人员信息化操作能力，确保系统有效运行。同时，昆明市还积极探索“互联网+信访”模式，通过微信公众号、移动客户端等新媒体平台，拓展信访服务渠道，提升群众满意度。
答案：
昆明市信访接待工作中加强信息化建设的具体措施包括：
（1）搭建统一的信访信息系统平台，实现信访事项网上受理、办理、反馈，方便群众随时随地反映问题。（3分）
（2）加强信访数据资源整合，建立信访信息数据库，实现信访数据共享，为决策提供支撑。（3分）
（3）推进信访业务流程信息化，优化办理流程，提高办理效率。（3分）
（4）加强信访信息公开，及时公开信访事项办理进度和结果，增强工作透明度。（3分）
（5）开展信访信息化培训，提升工作人员信息化操作能力，确保系统有效运行。（3分）
（6）探索“互联网+信访”模式，通过微信公众号、移动客户端等新媒体平台，拓展信访服务渠道，提升群众满意度。（3分）
解析：
本题要求概括昆明市信访接待工作中加强信息化建设的具体措施，作答时需紧扣材料，准确提炼措施。材料中提到了搭建信息系统平台、加强数据资源整合、推进业务流程信息化、加强信息公开、开展信息化培训以及探索“互联网+信访”模式等多个方面的措施，作答时需逐一概括，并注意分条作答，确保答案清晰、全面。
二、综合分析题（共1题，25分）
1.阅读材料，分析昆明市信访接待工作中加强基层基础建设的意义。（25分）
材料：
昆明市信访工作面临着群众诉求多元化、信访量持续增长等新形势新任务。加强基层基础建设是提升信访工作效能的关键。基层信访力量是直接面对群众、解决群众问题的第一线，加强基层基础建设，可以提升基层信访工作能力，更好地满足群众诉求。同时，加强基层基础建设，可以优化信访工作流程，提高信访事项办理效率，减少重复信访、越级信访现象。此外，加强基层基础建设，还可以增强群众的信任感和获得感，提升政府公信力。昆明市近年来加大了对基层信访工作的投入，通过加强人员配备、完善基础设施建设、提升工作人员素质等措施，基层信访工作能力得到明显提升，为维护社会和谐稳定发挥了重要作用。
答案：
昆明市信访接待工作中加强基层基础建设的意义主要体现在以下几个方面：
（1）提升基层信访工作能力，更好地满足群众诉求。基层信访力量是直接面对群众、解决群众问题的第一线，加强基层基础建设，可以提升基层信访工作能力，更好地了解群众诉求，及时解决群众问题，增强群
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