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2025年往协理员面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某社区老年居民占比高达38%，近期连续发生三起独居老人家中跌倒事件。作为协理员，你首先应当采取的行动是：

A.立即联系媒体进行报道，引起社会关注

B.逐户走访独居老人，建立跌倒风险档案并协调安装扶手

C.召开居民大会，批评子女未尽赡养义务

D.向街道办申请专项经费，为所有老人购买意外保险

答案：B

解析：协理员的核心职责是前置干预与精准服务。逐户走访可动态掌握独居老人身体状况与居家环境，建立风险档案后，再链接民政“适老化改造”项目，优先为跌倒高风险家庭安装卫生间扶手、小夜灯、防滑垫，成本最低、见效最快。A选项有消费老人隐私之嫌；C选项易激化家庭矛盾；D选项保险无法阻止跌倒发生，逻辑顺序颠倒。

2.根据《民法典》第1034条，社区在公示社会救助名单时，对身份证号、手机号等个人信息应当：

A.完整公示，体现公开透明

B.隐去后四位，并设置查阅门槛

C.仅公示姓名与救助金额

D.由居民投票决定是否公示

答案：B

解析：法律要求“最小必要”原则。隐去后四位既满足群众监督，又降低信息泄露风险；设置查阅门槛（如凭本人身份证到社区查阅）可进一步平衡监督与隐私。

3.社区内两户居民因楼上漏水僵持半年，楼下要求整屋重装赔偿，楼上只愿局部维修。协理员组织第一次调解时，最恰当的破冰话术是：

A.“大家都是邻居，抬头不见低头见，各退一步海阔天空。”

B.“咱们今天先不谈钱，先一起把损失清单和维修方案弄清楚，好吗？”

C.“根据《民法典》第296条，楼上已构成侵权，楼下可以起诉。”

D.“我昨天看了淘宝，同款地板每平米包安装只要89元。”

答案：B

解析：调解第一步是“把争议从情绪拉回事实”。B选项聚焦“损失清单+维修方案”，让双方看到可量化、可验证的标的，为后续议价奠定事实基础。A选项空洞；C选项过早引入“起诉”易激化对抗；D选项以网购价压市场报价，易引发“质量贬低”二次冲突。

4.街道下发“时间银行”试点任务，鼓励居民存储志愿服务时长，未来兑换服务。协理员首先要做的是：

A.设计精美的积分存折

B.招募一批年轻志愿者

C.对辖区老年人开展需求评估

D.联系软件公司开发小程序

答案：C

解析：时间银行本质是“代际交换”，没有需求侧画像，供给侧再热闹也“存多兑少”。先评估老年人最需要什么服务（陪诊、代购、智能手机教学等），再反向匹配志愿者技能，才能形成可持续循环。

5.社区社会组织年检发现财务支出异常，协理员在向其负责人询问时，应遵循的谈话技巧是：

A.开门见山：“你们是不是挪用了公益金？”

B.封闭提问：“3月15日那笔2万元是不是用于聚餐？”

C.开放式提问：“能否介绍一下3月15日这笔2万元支出的具体用途？”

D.暗示威胁：“审计已经介入，现在说还来得及。”

答案：C

解析：开放式提问降低对方防御，可获取最大信息量；A、D带攻击性；B为“是/否”封闭提问，易让对方简单否认后陷入僵局。

6.某小区推行垃圾分类，但厨余垃圾准确率连续三周低于60%。督导员反映“年轻人嫌脏，老年人嫌累”。协理员下一步应优先采取：

A.申请经费购买智能垃圾桶

B.组织“垃圾分类21天习惯养成赛”

C.每晚7点现场开袋检查，拍照曝光

D.联合物业把未分类居民列入黑名单

答案：B

解析：行为科学表明，21天是习惯养成的关键周期，游戏化竞赛+小礼品可激活年轻人“打卡”心理，同时让老年人因“孙辈参赛”而被动学习，形成代际同频。A成本高且治标不治本；C涉嫌侵权；D违反《个人信息保护法》。

7.居民微信群出现“疫苗有害”短视频，短时间内转发200+。协理员第一时间应：

A.立即解散该群

B.把发视频者踢出群

C.发布“不信谣不传谣”公告

D.用“政务号”身份转发市疾控中心权威解读，并@所有人

答案：D

解析：解散群或踢人都会让谣言“场外发酵”；简单公告缺乏说服力。用政务号转发权威解读，既亮明身份，又提供可溯源的科学信息，同时利用@功能阻断谣言传播链。

8.社区准备引入“共享轮椅”项目，企业与街道已达成合作意向。协理员必须坚持的底线是：

A.企业可自由投放广告

B.押金不得高于200元

C.企业须为每辆轮椅购买第三者责任险

D.社区提供场地免租金

答案：C

解析：共享轮椅属于公共设施，第三者责任险是意外风险兜底条款，不可让步。押金金额可协商；广告内容须审核；免租属于资源置换，可谈。

9.低保年审中，居民王某提交的儿子收入证明与社保系统数据相差3