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的质量手册(3篇)

质量手册一

一、前言

本质量手册依据ISO9001:2015质量管理体系标准要求编制，旨在明确公司质量管理体系的范围、过程及其相互作用，为公司的质量管理活动提供全面、系统的指导，确保公司能够稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务，增强顾客满意度。

二、公司概况

公司成立于[成立年份]，是一家专注于[产品或服务领域]的企业。经过多年的发展，公司拥有先进的生产设备、专业的研发团队和完善的销售服务网络。公司的使命是通过持续创新和优质服务，为客户提供最具价值的[产品或服务]，为社会创造更大的效益。

三、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[产品或服务名称]的设计、开发、生产、销售和服务全过程。覆盖了公司从原材料采购到产品交付及售后服务的所有环节，同时也包括与质量管理相关的人力资源管理、基础设施管理、文件和记录管理等支持过程。

四、引用标准

本质量手册引用了ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，以及国家和行业相关的法律法规和技术标准。公司将严格按照这些标准和要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。

五、术语和定义

本质量手册采用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》标准中给出的术语和定义，同时结合公司实际情况，对一些特定术语进行了如下定义：

1.关键过程：对产品质量、性能、功能、寿命、可靠性或成本等有着重大影响的过程。

2.特殊过程：过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其产品特性在产品使用或服务交付后才显现的过程。

3.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

六、质量管理体系过程

1.管理职责

管理承诺：公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

制定质量方针和质量目标；

确保质量管理体系所需的资源得到提供；

定期主持管理评审。

以顾客为关注焦点：公司将顾客的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，通过市场调研、顾客反馈等方式，准确了解顾客的要求，并将其转化为产品和服务的质量要求，确保产品和服务能够满足顾客的期望。

质量方针：公司的质量方针为“[具体质量方针内容]”。质量方针体现了公司的经营宗旨和质量管理的方向，与公司的总体战略目标相一致。最高管理者确保质量方针在公司内得到沟通和理解，并定期对其持续适宜性进行评审。

质量目标：公司根据质量方针制定了可测量的质量目标，质量目标包括产品质量目标、过程质量目标和服务质量目标等。质量目标分解到各部门和相关岗位，并定期进行考核和评估，以确保质量目标的实现。

质量管理体系策划：公司对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总体要求。在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

职责、权限与沟通：明确规定了公司各部门和各级人员的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。同时，建立了有效的内部沟通机制，通过会议、文件、培训等方式，确保各部门之间、员工之间的信息得到及时、准确的传递和沟通。

管理评审：公司最高管理者定期主持管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。管理评审的输入包括审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品符合性、预防和纠正措施的状况等。管理评审的输出包括质量管理体系及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求等方面的决定和措施。

2.资源管理

资源提供：公司确定并提供实施和保持质量管理体系以及持续改进其有效性所需的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境等。

人力资源

人员能力：公司根据各岗位的要求，确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力。通过教育、培训、技能和经验等方面对人员能力进行评价，并为员工提供培训和发展机会，以提高员工的能力和素质。

培训、意识和能力：公司制定年度培训计划，对员工进行质量意识、专业技能、质量管理体系等方面的培训。培训后对员工的培训效果进行评估，确保员工能够胜任其工作。同时，通过宣传、教育等方式，提高员工的质量意识，使员工认识到自己的工作对产品质量的重要性。

基础设施：公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括建筑物、工作场所和相关的设施、过程设备（硬件和软件）、支持性服务（如运输、通讯等）。对基础设施进行定期的维护和保养，确保其正常运行。

工作环境：公司确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，包括物理环境、社会环境、心理环境等。采取措施确保工作环境符合产品质量和员工健康安全的要求，提高员工的工作效率和工作质量。

3.产品实现

产品实现的策划：公司对产品实现过程进行策划，确定产品的质量目标和要求、实现产品所需的过程和资源、产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动以及产品接收准则等。针对特定产