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守信服务承诺履行承诺书9篇范文

守信服务承诺履行承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方在服务过程中应秉持诚信原则，保证服务质量与效率，特制定本服务承诺履行承诺书，以规范行为，明确责任，维护双方合法权益。承诺内容

一、基本义务

承诺方承诺在服务过程中严格遵守国家法律法规及相关行业规范，以专业、高效、负责的态度履行服务职责。具体义务包括但不限于：按照约定时间完成服务内容，保证服务成果符合合同约定的标准，及时响应服务对象的合理诉求，并对服务过程中涉及的个人信息严格保密。承诺方将建立内部管理制度，明确服务流程，保证各项服务活动有据可依，有迹可循。

二、服务标准与质量

承诺方承诺提供服务时，将遵循以下标准：

1.专业能力：承诺方及其工作人员具备履行服务所需的专业知识和技能，定期参加业务培训，提升服务质量。

2.响应时效：对于服务对象的咨询或请求，承诺方将在__________小时内予以响应，复杂问题将在__________小时内提供初步解决方案。

3.成果质量：服务成果须达到合同约定的技术或服务标准，如因承诺方原因导致成果不合格，承诺方将承担相应责任并限期整改。

4.透明沟通：承诺方将定期向服务对象汇报服务进展，遇重大事项或变更时，及时通知服务对象并征得其同意。

三、监督与评估机制

1.内部监督：承诺方设立专门部门负责服务质量的监控，定期对服务过程进行自查，保证符合既定标准。

2.外部监督：承诺方接受服务对象及行业主管部门的监督，对于服务对象的投诉或建议，将在__________日内予以处理并反馈。

3.考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括服务准时率、客户满意度、问题解决效率等，考核结果将作为改进服务的重要依据。

四、权利与义务的变更与终止

1.变更程序：如需变更服务内容或标准，承诺方将提前与服务对象协商，并签订书面补充协议。任何单方面变更均需征得服务对象同意。

2.终止条件：在服务对象未按时支付服务费用或存在其他违约行为时，承诺方有权暂停或终止服务，并保留追索损失的权利。

3.持续履行：即使服务关系终止，承诺方仍需对服务过程中产生的保密义务及法律责任承担责任，直至相关事项彻底完结。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

守信服务承诺履行承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“服务”是指承诺人向服务对象提供的，符合约定标准的各类服务。

1.2“服务期限”指本承诺涉及的特定时间范围。

1.3“服务质量”指本承诺涉及的特定服务标准。

1.4“服务对象”指接受承诺人服务的个人或单位。

1.5“承诺人”指本承诺书的签署方。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺由其指定的合法子公司或部门负责本承诺书的实施，保证服务提供符合本承诺书及相关法律法规的要求。

2.2实施对象

承诺人承诺向所有服务对象提供本承诺书中约定的服务，不因服务对象的性质、规模等因素而有所区别。

2.3实施标准

承诺人承诺提供的服务将符合国家及行业相关标准，并满足服务对象的需求。具体标准由双方在合同中另行约定。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺提供充足的资金支持，保证服务的正常开展。资金使用将严格按照相关法律法规及公司内部管理制度执行。

3.2人员保障

承诺人承诺配备专业的服务团队，保证服务人员具备相应的资质和经验。同时承诺人将定期对服务人员进行培训，提高其服务能力和水平。

3.3技术保障

承诺人承诺采用先进的技术手段，保证服务的质量和效率。技术更新和升级将根据市场需求和行业发展趋势进行。

4.违约认定

4.1轻微违约

指承诺人未完全履行本承诺书中的部分条款，但未对服务对象造成重大损失。轻微违约包括但不限于服务延迟、服务质量轻微不达标等。

4.2重大违约

指承诺人未履行本承诺书中的核心条款，或未履行本承诺书中约定的主要义务，对服务对象造成重大损失。重大违约包括但不限于服务完全中断、服务质量严重不达标等。

5.争议解决

5.1协商

承诺人承诺与服务对象进行友好协商，解决因本承诺书引起的任何争议。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行。

5.2仲裁

若协商不成，双方同意将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

若协商和仲裁均未能解决争议，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。根据《___________________法》第__条，双方均有权选择诉讼方式解决争议。

承诺人签名：__________。

签订日期：__