2025年下半年信息系统项目管理师考试《案例分析》真题及答案.docxVIP

2025年下半年信息系统项目管理师考试《案例分析》练习题及答案

一、案例描述

某市卫健委委托XX科技公司开发“智慧医疗平台升级项目”，旨在整合区域内12家二级以上医院的HIS系统，实现电子病历互通、检查结果共享、远程会诊三大核心功能。项目合同约定工期12个月（2024年10月2025年9月），预算1200万元，采用总价加激励费用合同（PIPF），要求系统吞吐量不低于5000次/秒，远程会诊延迟≤300ms。XX科技公司任命李华为项目经理，团队包括需求分析师3人、架构师2人、开发工程师15人（前端6人、后端9人）、测试工程师5人、实施顾问2人。

项目关键里程碑：

2025年1月：完成需求确认（原计划12月）

2025年4月：完成系统设计（原计划3月）

2025年7月：完成开发（原计划6月）

2025年9月：上线试运行（原计划8月）

截至2025年8月中旬，项目实际进展如下：

1.需求阶段：市卫健委在2025年1月首次确认需求后，3月提出新增“疫苗接种记录查询”“家庭医生签约”功能，4月要求调整电子病历数据字段格式（涉及23项字段），5月要求与医保系统对接（原合同未包含）。需求变更单累计17份，其中12份未经过正式审批。

2.设计阶段：架构师团队采用RESTfulAPI设计接口，但某三甲医院HIS系统仅支持SOAP协议，需额外开发适配器；数据标准未与各医院提前对齐，导致检查结果共享模块需重新定义数据字典。

3.开发阶段：前端团队因接口文档更新不及时（后端团队未同步），导致3次返工；后端团队为赶进度简化了部分数据校验逻辑，测试阶段发现12项数据不一致问题。

4.测试阶段：系统吞吐量仅达到3800次/秒，远程会诊延迟最高达800ms；用户侧测试（UAT）中，10家医院反馈操作界面不符合医护人员使用习惯，需调整交互设计。

5.资源管理：2名核心后端开发工程师（负责数据交换模块）分别于5月、7月离职，交接周期均超过2周，新人需1个月才能独立编码；团队成员因频繁加班出现情绪抵触，3名测试工程师提出调岗申请。

当前项目状态：进度滞后2.5个月，实际成本已支出980万元（原计划8月中旬支出750万元），CPI=0.82，SPI=0.75；客户满意度调查评分为62分（满分100），主要投诉点为“需求响应慢”“系统不稳定”“沟通不透明”。

二、问题

1.结合案例，指出项目当前存在的主要问题（8分）。

2.分析导致项目进度滞后和成本超支的根本原因（10分）。

3.针对需求变更管理问题，说明应采取的具体改进措施（10分）。

4.若需在剩余时间内将SPI提升至0.95以上，可采取哪些进度压缩策略？并说明各自适用场景（7分）。

三、答案

问题1：项目当前存在的主要问题

（1）需求变更管理混乱：变更未按流程审批（12份变更单未审批），缺乏变更影响评估，导致需求基线频繁变动（17份变更单）。

（2）设计阶段缺陷：接口协议与医院现有系统不兼容（RESTful与SOAP冲突），数据标准未提前对齐（需重新定义数据字典）。

（3）团队协作低效：前后端接口文档更新不同步（导致3次返工），开发阶段简化校验逻辑（引发12项数据问题）。

（4）质量控制不足：性能指标未达标（吞吐量3800次/秒、延迟800ms），UAT阶段用户体验问题集中（10家医院反馈界面问题）。

（5）资源管理失控：核心人员流失（2名后端开发离职）、交接周期长（超2周），团队士气低落（测试工程师调岗）。

（6）沟通管理失效：客户满意度低（62分），需求响应慢、系统问题反馈不及时（投诉点集中）。

问题2：进度滞后和成本超支的根本原因

（1）需求管理计划缺失：未在项目启动阶段制定明确的需求变更流程（如CCB审批、变更影响分析），导致需求蔓延（17份变更单）直接冲击进度基线。

（2）风险识别与应对不足：未提前识别“医院系统接口不兼容”“核心人员流失”等风险（如未制定关键岗位备份计划、未与医院提前确认技术标准），风险发生时缺乏快速响应措施（交接周期长）。

（3）过程控制不严格：设计阶段未进行多方案技术验证（如未测试SOAP协议兼容性），开发阶段未执行代码评审（简化校验逻辑未被发现），导致后期返工（前端3次返工、数据问题12项）。

（4）资源分配不合理：核心岗位依赖个人能力（后端开发仅2名核心人员），未建立知识共享机制（交接周期长）；团队负荷过高（频繁加班）导致效率下降、人员流失。

（5）沟通机制失效：与客户的需求确认不充分（首次需求确认延迟1个月），变更影响未及时同步（客户随意提出变更）；团队内部信息传递不畅（接口文档不同步）。

问题3：需求变更管理的改进