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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为与市场分析》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，收集信息的阶段通常发生在（）

A.决策制定

B.问题认知

C.信息收集

D.购买决策

答案：C

解析：消费者行为学将购买决策过程分为几个阶段。问题认知是指消费者意识到需要购买的商品或服务。信息收集是消费者在意识到需求后，主动或被动地搜寻与潜在解决方案相关的信息的阶段。决策制定是消费者评估收集到的信息并选择最佳选项的阶段。购买决策是消费者决定购买特定商品或服务的阶段。因此，信息收集是购买决策过程中的一个独立且重要的阶段。

2.市场细分的主要目的是（）

A.减少市场竞争

B.提高产品差异化

C.更好地满足不同消费者的需求

D.降低生产成本

答案：C

解析：市场细分是指将一个整体市场划分为若干个具有相似特征或需求的消费者群体的过程。其主要目的是帮助企业更好地了解不同消费者的需求，从而制定更有效的营销策略，提供更具针对性的产品和服务，最终提高客户满意度和市场竞争力。减少市场竞争、提高产品差异化和降低生产成本可能是市场细分的间接结果，但不是其主要目的。

3.在消费者行为分析中，需求的概念与欲望的概念的主要区别在于（）

A.需求是有支付能力的欲望

B.欲望是需求的一种表现形式

C.需求是暂时的，欲望是持久的

D.需求受价格影响，欲望不受价格影响

答案：A

解析：在经济学和消费者行为学中，需求是指消费者在一定时期内，在某一特定价格水平下愿意并且能够购买的商品或服务的数量。而欲望是指消费者希望获得某种商品或服务的心理愿望。需求强调的是有支付能力，即消费者不仅想要某物，而且有能力购买它。因此，需求是有支付能力的欲望。

4.下列哪种因素不属于影响消费者购买决策的文化因素？()

A.宗教信仰

B.社会阶层

C.个人价值观

D.经济发展水平

答案：D

解析：影响消费者购买决策的文化因素主要包括文化、亚文化和社会阶层。文化是指一个社会或群体共享的价值观、信仰、习俗和行为的总和。亚文化是指在主流文化中存在的具有独特文化特征的次级群体，例如民族、宗教群体等。社会阶层是指根据收入、教育、职业等因素划分的社会群体。个人价值观虽然重要，但通常被视为影响消费者行为的个人因素，而非文化因素。经济发展水平属于宏观环境因素，不属于文化因素。

5.消费者对产品或服务的感知价值是指消费者认为的（）

A.产品或服务的价格

B.产品或服务的成本

C.产品或服务所能带来的利益与成本的权衡

D.产品或服务的品牌价值

答案：C

解析：感知价值是指消费者在购买决策过程中，对产品或服务所能带来的利益与获取该产品或服务所需付出的成本之间进行权衡后，所形成的一种主观评价。它反映了消费者对产品或服务价值的综合判断，是影响消费者购买决策的关键因素。价格和成本只是感知价值中的部分因素，而品牌价值虽然也会影响感知价值，但不是其全部内容。

6.促销策略中，打折销售属于（）

A.公关促销

B.人员促销

C.广告促销

D.销售促进

答案：D

解析：促销策略是指企业用来吸引消费者购买其产品或服务的各种方法和手段。常见的促销策略包括广告促销、销售促进、公关促销和人员促销。广告促销是指通过媒体向消费者传递产品或服务信息。销售促进是指企业采取的短期刺激消费者购买行为的各种措施，例如打折销售、优惠券、赠品等。公关促销是指企业通过建立良好的公共关系来提升品牌形象和知名度。人员促销是指企业销售人员通过直接与消费者沟通来促进销售。因此，打折销售属于销售促进。

7.市场调查中，问卷调查属于（）

A.推理调查

B.定性调查

C.定量调查

D.实验调查

答案：C

解析：市场调查方法可以分为定性调查和定量调查。定性调查旨在深入了解消费者的态度、意见和感受，通常采用访谈、焦点小组等方法。定量调查旨在通过收集大量数据来量化消费者的行为和特征，通常采用问卷调查、实验等方法。问卷调查通过设计结构化的问题，收集大量消费者的具体信息，并对其进行统计分析，因此属于定量调查。推理调查和实验调查不是市场调查的常见分类方法。

8.产品生命周期理论认为，产品进入成熟期后，市场竞争通常会如何变化？()

A.激烈加剧

B.显著减弱

C.相对稳定

D.突然消失

答案：A

解析：产品生命周期理论将产品的市场生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。在成熟期，产品已经普及，市场增长速度放缓，竞争变得异常激烈。此时，众多竞争者进入市场，为了争夺市场份额，往往会采取价格战、广告战等激烈竞争手段。因此，产品进入成熟期后，市场竞争通常激烈加剧。

9.消费者购买决策过程中，