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医院志愿者服务管理工作制度

一、总则

为了规范医院志愿者服务管理工作，提高志愿者服务质量，充分发挥志愿者在医院服务中的积极作用，维护志愿者、服务对象及医院的合法权益，特制定本制度。本制度适用于在医院从事志愿服务活动的所有志愿者及相关管理工作。

医院志愿者服务以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，通过组织志愿者参与医院的各项服务工作，为患者提供帮助和支持，改善患者就医体验，促进医患关系和谐，推动医院精神文明建设和公益事业发展。

二、志愿者招募与注册

（一）招募条件

1.年满18周岁（1618周岁的未成年人须经监护人同意），身体健康，具备相应的民事行为能力。

2.具有良好的道德品质和奉献精神，热爱公益事业，愿意为患者提供帮助。

3.遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，服从医院的管理和安排。

4.具备与所从事志愿服务活动相适应的基本知识和技能，如沟通能力、应急处理能力等。

5.能够保证相对稳定的服务时间，承诺每年参加志愿服务时间不少于[X]小时。

（二）招募方式

1.医院通过官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道发布志愿者招募信息，明确招募岗位、服务内容、服务时间、招募人数等要求。

2.与社区、学校、企事业单位等合作，定向招募志愿者。

3.接受个人或团体的主动报名申请。

（三）注册流程

1.申请人通过线上或线下方式填写《医院志愿者申请表》，如实提供个人基本信息、服务意向、相关技能和工作经历等内容。

2.医院志愿者管理部门对申请人的资料进行审核，根据招募条件和岗位需求进行筛选。

3.审核通过后，通知申请人参加志愿者培训。培训合格者，由医院为其办理注册手续，发放志愿者服务证和相关标识。

三、志愿者培训

（一）培训目的

通过系统的培训，使志愿者了解医院的基本情况、服务理念、规章制度，掌握志愿服务的基本知识和技能，提高志愿者的服务水平和综合素质，确保志愿服务的质量和效果。

（二）培训内容

1.医院概况：介绍医院的历史、文化、组织架构、科室分布、医疗服务特色等。

2.志愿服务理念和政策法规：讲解志愿服务的宗旨、意义、价值，以及相关的法律法规和政策要求。

3.医患沟通技巧：包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等，帮助志愿者与患者及家属进行有效的沟通。

4.医疗常识和安全知识：普及基本的医疗常识、急救知识和医院安全规定，提高志愿者的应急处理能力和自我保护意识。

5.岗位专业知识和技能：根据不同的志愿服务岗位，进行针对性的专业知识和技能培训，如导医服务、患者陪伴、康复护理协助等。

（三）培训方式

1.集中授课：邀请医院内部的专家、管理人员或资深志愿者进行面对面的授课，采用讲座、案例分析、角色扮演等形式进行教学。

2.实地参观：组织志愿者到医院各科室进行实地参观，了解科室的工作流程和服务内容，熟悉医院环境和设施。

3.在线学习：提供在线学习平台，让志愿者可以自主学习相关的培训课程和资料。

4.实践指导：在志愿者正式上岗前，安排经验丰富的志愿者或工作人员进行现场指导，让志愿者在实践中掌握服务技能。

（四）培训考核

培训结束后，对志愿者进行考核，考核内容包括理论知识和实践操作两部分。考核合格者方可正式上岗服务；考核不合格者，可进行补考或重新参加培训。

四、志愿者服务岗位与职责

（一）导医服务岗位

1.在医院门诊大厅、挂号处、候诊区等区域为患者提供咨询服务，解答患者关于就诊流程、科室分布、专家出诊信息等方面的疑问。

2.协助患者挂号、缴费、取药、检查等，引导患者前往相应的科室就诊，帮助患者解决就诊过程中遇到的困难。

3.维护医院就诊秩序，提醒患者遵守医院的规章制度，保持环境整洁。

（二）患者陪伴岗位

1.陪伴住院患者进行检查、治疗等，给予患者心理上的支持和安慰，缓解患者的紧张和焦虑情绪。

2.与患者及家属进行沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时向医护人员反馈患者的情况。

3.组织开展一些有益的活动，如读书、下棋、唱歌等，丰富患者的住院生活。

（三）康复护理协助岗位

1.在医护人员的指导下，协助患者进行康复训练，如肢体运动、语言训练等。

2.帮助患者进行生活护理，如协助患者进食、洗漱、翻身等。

3.观察患者的康复情况，及时向医护人员报告患者的异常情况。

（四）其他岗位

根据医院的实际需求，还可设置其他志愿服务岗位，如信息录入、文献整理、公益宣传等。志愿者应按照岗位要求，认真履行职责，完成各项服务任务。

五、志愿者服务管理

（一）服务安排

1.医院志愿者管理部门根据志愿者的个人意愿、专业技能和服务时间，结合医院的实际需求，合理安排志愿者的服务岗位和服务时间。

2.提前制定志愿者服务排班表，明确志愿者的服务日期、班次和具体工作内容，并及时通知志愿者。

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