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需求收集与分析标准工作模板

一、模板适用场景与核心价值

（一）典型应用场景

本模板适用于以下需要系统性梳理、评估和落地需求的场景：

新产品/功能立项：在产品从0到1开发前，通过收集市场、用户、业务方需求，明确产品定位与核心功能方向。

现有产品迭代优化：针对产品运行中暴露的体验问题、用户反馈或业务目标调整，收集改进需求并规划优先级。

跨部门协作项目：涉及多个团队（如技术、设计、运营）的协作需求，通过统一模板保证需求信息对齐，减少沟通成本。

客户定制化需求对接：针对企业级客户或特定用户群体的个性化需求，规范需求记录与分析流程，保证可落地性。

（二）核心价值

规范流程：避免需求收集碎片化、分析随意化，保证全流程可追溯。

减少遗漏：通过结构化表格和步骤，覆盖需求来源、描述、优先级等关键信息，避免重要需求被忽略。

提升效率：统一需求输入与输出格式，减少跨部门对齐成本，加速需求从提出到落地的时间。

保障目标一致：通过需求分析与评审，保证需求与业务目标、技术资源、用户价值匹配，避免方向偏离。

二、需求收集与分析全流程操作步骤

（一）前期准备：明确目标与资源保障

定义需求目标

明确本次需求收集的背景（如“提升用户留存率”“解决某业务流程卡点”）、范围（如“仅限移动端功能”“全渠道业务”）。

输出《需求目标说明书》，明确核心业务指标（如“3个月内用户留存率提升15%”“订单处理效率提升20%”）。

组建专项团队

核心成员至少包括：产品负责人（主导需求分析）、业务代表（提供业务视角）、技术负责人（评估可行性）、用户研究员（输出用户洞察）。

明确分工：产品负责人统筹流程，业务代表梳理业务规则，技术负责人评估实现成本，用户研究员设计调研方案。

准备工具与物料

工具：需求管理工具（如JIRA、飞书多维表格）、访谈记录模板、问卷调研平台（如问卷星）、竞品分析文档框架。

物料：用户访谈提纲、业务流程图（现有流程）、需求优先级评估标准（如MoSCoW法则）。

（二）需求收集：多渠道获取原始需求

确定需求收集渠道

用户端：用户访谈（深度挖掘真实场景）、问卷调研（大规模量化需求）、用户反馈系统（如APP内意见反馈、客服工单）、可用性测试（观察用户操作痛点）。

业务端：业务部门访谈（知晓业务目标与流程痛点）、业务文档分析（如SOP、报表需求）、跨部门需求对接会（如运营、市场部门的推广需求）。

市场端：竞品分析（对标行业功能差异）、行业报告（捕捉趋势性需求）、客户定制需求（直接对接客户诉求）。

执行需求收集活动

用户访谈：提前3天向用户发送访谈提纲，明确场景（如“请描述您最近一次使用功能时的完整流程”），记录关键信息（用户原话、痛点场景、期望解决方案），访谈后24小时内整理访谈纪要。

问卷调研：问题设计需具体（如“您认为功能最需要改进的是？[选项：操作复杂度/功能完整性/加载速度]”），样本量需覆盖目标用户群体的80%以上核心特征（如用户等级、使用频率）。

业务方对接：要求业务方填写《业务需求申请表》，明确“业务目标”“当前问题”“期望效果”“衡量标准”，避免模糊表述（如“想要更好的体验”需改为“希望减少用户操作步骤至3步以内”）。

汇总原始需求数据

将访谈纪要、问卷数据、业务申请表等原始信息统一录入《需求收集登记表》（见第三部分模板），标注需求来源（如“用户访谈-高价值用户”“业务运营部-活动需求”），初步标记“紧急/重要”程度。

（三）需求分析：从原始信息到结构化需求

需求整理与去重

合并重复需求（如5位用户提出“希望增加批量导出功能”），剔除不合理需求（如“免费提供所有付费功能”且与商业目标冲突）。

对需求进行分类：按用户角色（如“新用户需求”“老用户需求”）、业务领域（如“支付模块需求”“营销模块需求”）、需求类型（如“功能优化需求”“新功能需求”“Bug修复需求”）。

需求优先级评估

采用MoSCoW法则或优先级矩阵进行评估：

MoSCoW法则：Musthave（必须有，核心业务需求）、Shouldhave（应该有，重要但非核心）、Couldhave（可以有，锦上添花）、Won’thave（本次不做，记录后续版本）。

优先级矩阵：以“业务价值”（高/中/低）、“紧急度”（高/中/低）为维度，优先处理“高价值+高紧急”需求（如影响核心流程的Bug）。

输出《需求分析优先级评估表》，明确每个需求的优先级及判定依据（如“高价值-高紧急：直接影响用户下单转化率，需本周内修复”）。

需求可行性分析

技术可行性：技术负责人*评估现有技术架构是否支持，需投入的开发资源（人力、时间）、是否存在技术风险（如“第三方接口不稳定”）。

资源可行性：产品负责人*确认当前项目排期、预算是否允许，是否需调整其他需求优先级。

业务可行性：业务代表*确认需求是否符合公司战