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基于服务补救理论的医院服务质量管理：策略、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务质量的要求也日益提升。医院作为提供医疗服务的核心场所，其服务质量不仅关乎患者的生命健康和就医体验，更对医院自身的声誉、竞争力以及社会的稳定和谐有着深远影响。高质量的医疗服务能够及时有效地诊治疾病，保障患者的生命健康，让患者在就医过程中感受到关怀与尊重，促进其心理康复，进而提升患者对医院的信任和满意度。同时，良好的医院服务质量也有助于增强医院的社会认可度，吸引更多患者，在激烈的医疗市场竞争中占据优势地位，实现可持续发展。

然而，目前医院服务质量仍存