2025年公共服务与政务职业技能竞赛政务服务员政务服务热线智能化转接能力考核试卷.docVIP

2025年公共服务与政务职业技能竞赛政务服务员政务服务热线智能化转接能力考核试卷.doc

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2025年公共服务与政务职业技能竞赛政务服务员政务服务热线智能化转接能力考核试卷

1.政务服务热线智能化转接的主要目的是什么？

A.提高热线响应速度

B.增加热线人工成本

C.减少热线咨询量

D.提升热线满意度

2.智能化转接系统在政务服务热线中的核心功能是什么？

A.自动接听电话

B.手动转接电话

C.智能分析并转接到相应部门

D.录制热线通话

3.在政务服务热线智能化转接过程中，以下哪项不是常见的问题？

A.系统识别错误

B.转接延迟

C.人工干预过多

D.通话录音失败

4.智能化转接系统的数据来源主要是什么？

A.人工录入

B.热线通话记录

C.政府部门数据库

D.第三方平台数据

5.政

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