原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2025年旅游从业人员服务评价与礼仪改进考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.旅游服务评价的主要目的是什么？
A.提高景区门票收入
B.改善游客体验
C.增加员工工资
D.减少投诉数量
2.在旅游服务中，哪一项不属于基本的礼仪要求？
A.微笑服务
B.语言规范
C.佩戴工牌
D.佩戴过多饰品
3.旅游从业人员在接待游客时应优先考虑什么？
A.个人形象
B.游客需求
C.工作效率
D.团队合作
4.当游客提出投诉时，正确的处理方式是？
A.忽略投诉
B.与游客争论
C.耐心倾听并解决
D.立即上报领导
5.旅游服务中，哪一项最能体现服务人员的专业素养？
A.丰富的知识
B.良好的沟
文档评论（0）