跨境电子商务第三方综合服务平台 第4部分：评价指标.docxVIP

ICS

FORMTEXT35.240.60

CCS

REFStdTypeT/FORMTEXTZEA

FORMTEXTA10

团体标准

T/FORMTEXTZEAFORMTEXT?????—FORMTEXT2025

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民宿餐饮服务规范T跨境电子商务第三方

民宿餐饮服务规范T跨境电子商务第三方综合服务平台第4部分：评价指标

Cross-bordere-commercethird-partycomprehensiveserviceplatformPart5:Evaluationindicators

征求意见稿

FORMTEXT?????

FORMTEXT2025-XX-XX发布

FORMTEXT2025-XX-XX实施

FORMTEXT浙江省电子商务促进会??发布

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目次

TOC\o1-2\h\u5133前言 II

184671范围 1

28502规范性引用文件 1

187053术语和定义 1

258094评价指标体系 2

216684.1体系结构 2

51444.2层次关系 2

87424.3权重分配 2

264125评价指标内容 2

33845.1合规与安全维度 2

132295.2平台建设维度 2

201495.3服务质量维度 3

25185.4运营与管理维度 3

198275.5用户体验与满意度维度 4

57726评价指标计算 4

262756.1定量指标 4

324306.2定性指标 4

1706.3综合得分 4

103217数据采集 4

8877.1数据来源 4

134797.2数据采集要求 5

282517.3数据审核 5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是T/ZEAXXX《跨境电子商务第三方综合服务平台》第4部分，T/ZEAXXX包括以下部分：

——第1部分：总则

——第2部分：建设要求

——第3部分：运行管理与服务规范

——第4部分：评价指标

——第5部分：标准体系建设与实施要求

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国计量大学提出。

本文件由浙江省电子商务促进会归口。

本文件起草单位：。

本文件主要起草人：。

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跨境电子商务第三方综合服务平台第4部分：评价指标

范围

本文件规定了跨境电子商务第三方综合服务平台的评价指标体系、评价指标内容、计算方法及数据采集要求。。

本文件适用于跨境电子商务第三方综合服务平台的规划、建设、运行和管理。

本文件不适用于跨境电子商务交易平台、政府主导的公共服务平台以及具体的物流、支付、仓储等执行企业。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T40105跨境电子商务交易要求

GB/T40202跨境电子商务物流信息交换要求

GB/T43291跨境电子商务海外仓运营管理要求

GB/Z42007跨境电子商务交易服务质量评价

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

跨境电子商务cross-bordere-commerce

分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。

跨境电子商务第三方综合服务平台cross-bordere-commercethird-partycomprehensiveserviceplatform

利用互联网信息技术，整合、集成或对接跨境电子商务生态中的信息流、资金流和物流，为境内外交易主体提供支付结算、数据服务、营销推广、客户服务、跨境物流等一体化、专业化服务的信息化综合平台。

评价指标体系

体系结构

评价指标体系由四个一级维度构成：

合规与安全维度；

平台建设维度

服务质量维度；

运营与管理维度；

用户体验与满意度维度。

层次关系

一级指标：维度；

二级指标：具体方面；

三级指标：可量化或可观察的具体指标项。

权重分配

指标宜采用分层加权的方法确定综合评价分值。权重