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门诊部门科室管理制度

一、总则

门诊部门作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供高效、安全、规范的诊疗服务的核心任务。为保障门诊工作的有序进行，提升医疗服务质量，特制定本制度。本制度适用于门诊所有科室及其工作人员，旨在明确职责、规范流程、优化管理，确保患者满意度和医疗安全。

二、科室设置与职责分工

（一）科室设置

1.门诊部下设多个科室，包括但不限于内科、外科、儿科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、急诊科等。

2.各科室应根据专业特点和服务需求，合理配置医护人员和设备资源。

（二）职责分工

1.科主任职责：

(1)负责本科室医疗质量和安全管理；

(2)组织科室会议，讨论病例和业务培训；

(3)监督本科室人员遵守规章制度。

2.医生职责：

(1)严格执行诊疗规范，确保医疗文书书写完整、准确；

(2)及时处理患者咨询和投诉；

(3)参与科室业务学习和病例讨论。

3.护士职责：

(1)严格执行无菌操作和护理规范；

(2)维护诊区秩序，安抚患者情绪；

(3)做好患者信息记录和药品管理。

三、门诊服务流程管理

（一）预检分诊

1.前台工作人员负责接待患者，询问主诉和需求；

2.根据病情urgency等级，引导患者至相应科室或急诊。

（二）诊疗流程

1.医生接诊步骤：

(1)询问病史，进行体格检查；

(2)开具检查或处方，说明注意事项；

(3)告知患者后续处理方案。

2.检查与治疗规范：

(1)检查科室需提前预约，避免长时间等待；

(2)治疗过程中确保患者知情同意。

（三）收费与结算

1.收费标准需公示透明，避免额外收费；

2.支持多种支付方式，如现金、医保卡、移动支付等。

四、医疗质量控制与安全管理

（一）医疗文书管理

1.确保病历书写符合规范，包括主诉、现病史、既往史等；

2.电子病历需定期备份，防止数据丢失。

（二）药品管理

1.药品入库需核对批号和效期；

2.护士发放药品前需再次确认患者身份。

（三）感染控制

1.严格执行手卫生制度，配备速干手消毒液；

2.病区定期消毒，医疗废物分类处理。

五、患者服务与投诉处理

（一）服务规范

1.工作人员需佩戴工牌，用语文明；

2.设置咨询服务台，解答患者疑问。

（二）投诉处理流程

1.患者可通过书面或口头方式提出投诉；

2.相关科室需在24小时内调查并反馈处理结果。

六、培训与考核

（一）定期培训

1.每季度组织业务培训，内容涵盖诊疗规范、应急处理等；

2.新员工需通过岗前培训考核。

（二）绩效考核

1.按月度或季度评估医生、护士工作质量；

2.考核结果与绩效奖金挂钩。

七、附则

本制度自发布之日起施行，门诊部可根据实际情况进行调整。各部门需严格执行本制度，确保门诊工作高效运转。

**一、总则**

门诊部门作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供高效、安全、规范的诊疗服务的核心任务。为保障门诊工作的有序进行，提升医疗服务质量，特制定本制度。本制度适用于门诊所有科室及其工作人员，旨在明确职责、规范流程、优化管理，确保患者满意度和医疗安全。

二、科室设置与职责分工

（一）科室设置

1.门诊部下设多个科室，包括但不限于内科（下设心血管、呼吸、消化、神经、内分泌等亚专科）、外科（下设普外、骨科、泌尿、神经外科等亚专科）、儿科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、急诊科、康复科、医学影像科（含放射、超声、CT、MRI）、检验科、药剂科等。各科室应根据专业特点和服务需求，合理配置医护人员和设备资源，并明确各科室的服务范围和诊疗项目。

2.各科室应设立明显的科室标识和导诊指示牌，方便患者识别和找到目标科室。

3.门诊部可根据实际需求，设立综合门诊、专家门诊、特需门诊等多种门诊形式，满足不同患者的就诊需求。

（二）职责分工

1.科主任职责：

(1)负责本科室医疗质量和安全管理，定期组织科室会议，分析医疗安全事件，制定并落实改进措施；

(2)组织科室会议，讨论疑难病例，总结临床经验，提高诊疗水平；

(3)监督本科室人员遵守规章制度，进行业务培训和考核，提升团队整体素质；

(4)负责本科室设备、物资的申领、管理和维护，确保正常运行；

(5)与其他科室保持沟通协作，共同解决患者诊疗过程中的问题。

2.医生职责：

(1)严格执行诊疗规范，按照诊疗指南和临床路径进行诊疗，确保医疗文书书写完整、准确、及时；

(2)主动询问患者病情，耐心解答患者咨询，尊重患者知情权和选择权；

(3)及时处理患者投诉和反馈，积极改进服务态度和方法；

(4)参与科室业务学习和病例讨论，不断更新知识，提高专业技能；

(5)做好传染病预防和控制工作，严格执行手卫生和消毒隔离制度；

(6)对需要住院治疗的患者，及时开具住院申请单，