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2025年国家开放大学《管理沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.权力地位

B.持续的真诚沟通

C.形式上的礼貌

D.控制信息流动

答案：B

解析：建立信任需要时间，而持续的真诚沟通是关键。真诚的态度和一致的行为能够让沟通双方感受到彼此的善意和可靠性，从而建立起信任关系。权力地位、形式上的礼貌和控制信息流动虽然在一定程度上影响沟通，但不是建立信任的根本。

2.当组织面临危机时，领导者进行危机沟通的首要任务是？（）

A.争取媒体支持

B.控制信息发布节奏

C.公开承认问题并承担责任

D.迅速制定补救措施

答案：C

解析：在危机沟通中，公开承认问题并承担责任是首要任务。这能够展现领导者的诚信和担当，有助于稳定内部和外部情绪，为后续的沟通和解决问题创造有利条件。控制信息发布节奏、争取媒体支持和迅速制定补救措施虽然重要，但都是在承认问题基础上的后续行动。

3.在团队会议中，如果某个成员频繁打断他人发言，以下哪种处理方式最为有效？（）

A.让会议主持人直接批评该成员

B.鼓励其他成员对该成员进行反馈

C.临时休会，单独与该成员沟通

D.忽略该行为，继续会议流程

答案：B

解析：鼓励其他成员对该成员进行反馈是一种较为温和且能够促进团队内部自我管理的方式。这有助于该成员认识到自己的行为问题，并在团队氛围中学习到合适的沟通方式。让会议主持人直接批评可能引起对抗，临时休会可能打断会议整体进程，忽略行为则会助长不良沟通习惯。

4.非语言沟通在管理沟通中扮演着重要角色，以下哪项非语言信号最能传递诚意？（）

A.身体姿态开放

B.眼神接触

C.微笑

D.手势丰富

答案：C

解析：微笑是一种普遍能够被理解为积极、友好和诚意的非语言信号。在沟通中，真诚的微笑能够有效缓解紧张气氛，建立亲和力，传递出沟通者的善意和开放态度。身体姿态开放、眼神接触和手势丰富虽然也是重要的非语言沟通元素，但传递诚意的效果通常不如微笑直接和强烈。

5.制定沟通计划时，需要考虑的关键要素不包括？（）

A.沟通目标

B.沟通对象

C.沟通渠道选择

D.沟通者的个人喜好

答案：D

解析：制定沟通计划需要明确沟通目标、了解沟通对象的特点和需求、选择合适的沟通渠道以达成最佳效果。沟通者的个人喜好虽然可能影响沟通方式的选择，但不应成为制定计划的核心要素。计划的重点应放在如何有效地传递信息并实现预期目标上。

6.在进行绩效反馈时，采用“三明治反馈法”的主要目的是？（）

A.避免直接指出问题

B.提高反馈的接受度

C.增加反馈的复杂性

D.强调负面反馈的重要性

答案：B

解析：“三明治反馈法”指在负面反馈前后分别加入正面反馈。这种结构的主要目的是通过先肯定成绩，再指出不足，最后再给予鼓励或期望，来提高员工对负面信息的接受度，使其更愿意接受并改进。这有助于维护积极的员工关系，促进有效改进。

7.面对不同的沟通对象，沟通者需要调整沟通策略，这种现象体现了沟通的？（）

A.对象性

B.系统性

C.简洁性

D.准确性

答案：A

解析：沟通的对象不同，其需求、理解能力、接受方式等都可能存在差异。因此，沟通者需要根据沟通对象的特点调整语言、内容、方式和渠道等策略，以确保沟通的有效性。这充分体现了沟通的对象性原则，即沟通必须针对特定的接收者进行设计。

8.在书面沟通中，以下哪项是确保信息清晰的关键？（）

A.使用华丽的辞藻

B.保持段落简洁，逻辑结构清晰

C.大量使用专业术语

D.文件排版华丽

答案：B

解析：书面沟通的清晰性主要依赖于内容的组织结构和语言表达的简洁明了。保持段落简洁、逻辑结构清晰有助于读者快速抓住重点，理解信息。使用华丽的辞藻、大量专业术语或过于华丽的排版都可能导致信息晦涩难懂，影响沟通效果。

9.当管理者需要传达一项不受员工欢迎的决策时，以下哪种方式可能更有效？（）

A.直接宣布，不容置疑

B.仅通过邮件通知

C.召开会议，解释原因并听取意见

D.寻找替代方案，避免强制执行

答案：C

解析：在传达不受欢迎的决策时，管理者应采取更积极、更具互动性的方式。召开会议，充分解释决策背后的原因、必要性和对组织的影响，并给予员工表达意见和担忧的机会，有助于增加员工对决策的理解和接受度，减少负面影响。直接宣布、仅邮件通知或只寻找替代方案都可能在沟通环节存在不足。

10.有效倾听在管理沟通中至关重要，以下哪项行为不属于有效倾听的表现？（）

A.适时点头表示理解

B.在说话者发言时频繁思考自己的回应

C.提问以澄清模糊信息

D.