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跨部门协作流程标准化执行手册
前言
在企业运营中，跨部门协作是提升效率、实现目标的关键环节。但因职责边界模糊、沟通机制缺失、流程标准不统一等问题，常导致协作效率低下、资源浪费甚至目标偏差。本手册旨在规范跨部门协作的全流程，明确各阶段职责与操作标准，通过标准化工具与机制，保证协作目标高效达成，为企业可持续发展提供流程支撑。
一、适用范围与典型协作场景
（一）适用范围
本手册适用于企业内部各职能部门（如市场部、产品部、研发部、销售部、运营部等）之间因业务开展需要发起的各类协作事项，涵盖临时性项目、常规性任务及突发性需求。
（二）典型协作场景
新产品上市协作：市场部提出产品推广需求，需联动产品部（提供产品资料）、研发部（支持技术对接）、销售部（制定销售策略）共同推进。
客户问题解决协作：客服部接到复杂客户投诉，需协调技术部（提供技术支持）、法务部（评估法律风险）、销售部（跟进客户关系）联合处理。
年度预算规划协作：财务部牵头制定预算方案，需联合各业务部门（提交部门预算需求）、人力资源部（对接人力成本）、战略部（匹配公司战略目标）共同审议。
跨部门流程优化协作：运营部发起现有流程优化需求，需邀请各流程涉及部门（如采购部、生产部、物流部）共同梳理痛点、制定改进方案。
二、跨部门协作标准化流程
跨部门协作流程分为“协作发起与需求确认→跨部门审批与资源协调→任务执行与进度跟踪→成果交付与复盘优化”四个阶段，每个阶段明确操作主体、关键动作及输出成果，保证协作可管理、可追溯。
（一）阶段一：协作发起与需求确认
目标：明确协作需求边界，保证所有参与方对目标、范围、预期成果达成共识。
操作主体
关键动作
输出成果
需求发起部门
1.填写《跨部门协作申请表》，明确协作主题、背景、目标、需求明细（含需其他部门配合的具体事项、时间要求、资源需求等）；2.将申请表发送至核心协作部门负责人，同步发起需求沟通会（线上/线下）。
《跨部门协作申请表》《需求沟通会议纪要》
核心协作部门
1.参与需求沟通会，评估本部门可支持的范围、资源及时长；2.对需求有疑问时，当场与发起部门澄清，避免理解偏差；3.确认无异议后，在《需求沟通会议纪要》中签字确认。
签字确认的《需求沟通会议纪要》
示例：市场部发起“新产品上市推广”协作，申请表中需明确“需产品部在X月X日前提供产品功能说明书、研发部在X月X日前完成技术对接测试、销售部在X月X日前提交区域销售计划”等具体需求，沟通会后各部门负责人在会议纪要中签字确认。
（二）阶段二：跨部门审批与资源协调
目标：获得协作资源支持，明确各部门职责分工，保证协作任务具备落地条件。
操作主体
关键动作
输出成果
需求发起部门
1.汇总签字确认的《需求沟通会议纪要》《跨部门协作申请表》，形成《跨部门协作立项报告》；2.根据协作事项重要程度，提交至对应审批层级（如部门负责人/分管领导/总经理办公会）。
《跨部门协作立项报告》
审批负责人
1.审核协作必要性、资源投入合理性、目标可行性；2.审批通过后，明确协作总负责人（通常由需求发起部门负责人或指定人员担任）；3.批复协作资源预算（如人力、费用、设备等）。
《跨部门协作审批意见》
协作总负责人
1.组织召开协作启动会，明确各部门具体职责、任务分工、时间节点、交付标准；2.制定《协作任务清单》，细化到“任务名称、负责部门、负责人、起止时间、交付物、验收标准”等维度；3.将《协作任务清单》分发至各部门执行。
《协作启动会会议纪要》《协作任务清单》
关键点：协作总负责人需具备跨部门协调经验，能统筹资源、化解冲突；各部门在《协作任务清单》中签字确认，避免后续责任推诿。
（三）阶段三：任务执行与进度跟踪
目标：保证协作任务按计划推进，及时发觉并解决问题，保障进度可控。
操作主体
关键动作
输出成果/工具
各任务负责部门
1.按照《协作任务清单》推进任务，每日/每周更新任务进度至《任务进度跟踪表》（含“已完成内容、未完成原因、需协调资源”等）；2.遇到无法独立解决的问题时，及时向协作总负责人反馈，提出解决方案建议。
《任务进度跟踪表》
协作总负责人
1.每周组织协作进度会（30分钟内），听取各部门进度汇报，聚焦未完成事项的解决；2.对跨部门问题进行协调，推动资源调配；3.更新《整体协作进度看板》（线上共享，如钉钉/企业群），同步最新进展。
《协作进度会会议纪要》《整体协作进度看板》
相关协作部门
1.配合其他部门任务需求，在约定时间内提供支持（如数据、人力、技术等）；2.对协作过程中出现的需求变更，需与发起部门书面确认（《需求变更申请表》），避免范围蔓延。
《需求变更申请表》（如有）
示例：研发部在技术对接测试中遇到bug，需协调产品部确认需求细节，及时在《任务进度跟踪
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