2025年健康监测系统维护合同协议.docxVIP

2025年健康监测系统维护合同协议

引言

甲方（委托方）：[甲方法定全称]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系方式：[甲方联系方式]。

乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系方式：[乙方联系方式]。

鉴于甲方拥有或使用“健康监测系统”（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的维护服务；乙方拥有提供所述系统维护服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条维护服务范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供的健康监测系统提供以下维护服务：

1.1.1预防性维护：包括但不限于定期对系统软件进行版本更新和补丁安装、定期对系统硬件进行巡检和维护、定期执行数据备份并验证备份有效性、定期进行系统安全漏洞扫描和加固、根据系统运行情况提出优化建议。

1.1.2纠正性维护：包括但不限于对系统报告的任何错误、缺陷或故障进行及时诊断、定位问题根源并修复，确保系统功能恢复正常。

1.1.3故障响应：乙方承诺提供7x24小时故障响应服务。对于甲方通过书面或指定联系方式报告的故障，乙方应在接到报告后[具体时间，例如：15分钟]内响应，并根据故障级别承诺相应的故障解决时间。

1.1.4技术支持：提供电话、邮件及远程方式的技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题，提供必要的操作指导。

1.1.5系统数据管理支持：根据甲方需求，提供系统运行数据的统计、分析支持，以及数据安全方面的咨询和协助。

1.2本维护服务涵盖甲方位于[具体地点或环境，例如：XX公司数据中心、XX医院网络环境]的整个健康监测系统，包括但不限于服务器、网络设备、客户端软件及相关接口。

1.3除非双方另有书面约定，本合同项下的维护服务不包含系统重大版本的升级（指改变系统核心架构或功能的升级）、定制化开发服务以及因甲方硬件设备自然损耗或甲方原因导致的故障维修。

第二条服务级别协议

2.1系统可用性：系统的核心功能可用性目标不低于99.5%。计划内维护应提前[具体时间，例如：7天]通知甲方，并尽量安排在业务低峰时段进行。

2.2故障响应时间：

2.2.1严重故障（定义为导致系统核心功能完全中断或严重影响主要用户的故障）：乙方应在接到甲方报告后[具体时间，例如：30分钟]内响应，并在[具体时间，例如：4小时]内开始处理，力争在[具体时间，例如：8小时]内修复。

2.2.2一般故障（定义为导致部分功能异常或影响少数用户的故障）：乙方应在接到甲方报告后[具体时间，例如：2小时]内响应，并在[具体时间，例如：8小时]内开始处理，力争在[具体时间，例如：24小时]内修复。

2.2.3通报故障（定义为用户感知到的非严重问题）：乙方应在接到甲方报告后[具体时间，例如：4小时]内响应，并安排处理。

2.3服务请求处理：对于甲方提出的非紧急技术咨询请求，乙方应在接到请求后[具体时间，例如：1个工作日]内给予初步响应。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并监督服务过程和质量。

3.1.2有权要求乙方提供必要的服务报告，包括但不限于月度/季度服务总结报告。

3.1.3应保证提供必要的技术环境和配合信息，以便乙方开展维护工作。

3.1.4应及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况。

3.1.5应遵守系统的使用规定，保护系统账号和密码安全。

3.1.6应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

3.1.7应确保其提供的健康监测系统数据符合国家及地方关于个人信息保护和数据安全的法律法规要求，并对数据的真实性、合法性负责。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。

3.2.2应组建专业的技术团队，配备具备相应资质和经验的服务工程师，按照本合同及SLA的约定提供及时、有效的维护服务。

3.2.3应保证服务人员遵守甲方的管理规定（如需），并保护甲方的商业秘密和系统数据安全。

3.2.4应对服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及系统数据进行严格保密。

3.2.5应建立完善的故障处理流程和知识库，持续提升服务质量。

3.2.6应根据甲方要求，提供必要的技术支持培训。

3.2.7应定期（例如：每月）向甲方提交服务报告，汇报服务情况、故障处理记录及系统运行状态。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的维护服务费用为人民币[具体金额]元（大写