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酒店住宿品质保障保证承诺书范文8篇

酒店住宿品质保障保证承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于住宿服务品质关乎顾客体验与行业声誉，承诺方基于诚信原则与专业精神，就酒店住宿品质保障事宜，作出如下承诺：

1.服务内容承诺

承诺方郑重承诺，提供的住宿服务将严格遵循行业规范与顾客合理预期，保证客房设施完备、环境卫生达标、服务流程规范。具体包含但不限于：客房设施完好率不低于__________%，设施维修响应时效不超过__________小时，清洁消毒标准符合国家卫生部门要求，服务人员培训合格率达__________%。承诺方将定期开展服务自查，对客房用品、布草洗涤、能源消耗等进行专项检测，保证每一项服务细节均达到承诺标准。对于顾客提出的合理诉求，承诺方将在__________小时内予以响应，特殊需求将设立绿色通道优先处理。

2.行业标准执行

承诺方承诺严格遵守《旅游饭店星级的划分与评定》等行业标准，对照自身定位建立不低于__________项的内部质量核查项目。客房检查将涵盖设施完好性、卫生清洁度、隔音效果、网络稳定性等维度，其中设施完好性抽检合格率须达__________%，卫生抽查不合格率不超过__________%。承诺方将实施动态管理机制，对顾客满意度调查结果进行量化分析，每年至少开展__________次服务质量评审，保证服务品质持续改进。对于涉及安全的消防设施、电梯设备等，承诺方将按照法规要求进行年度维检，并保留完整记录。

3.考核监督机制

承诺方承诺将住宿服务品质纳入企业年度考核体系，__________项指标纳入年度考核。考核方式包括：顾客满意度评分占__________%，内部检查结果占__________%，突发事件处理时效占__________%。监督措施包括但不限于：设立24小时投诉，顾客意见回复率达__________%；引入第三方机构开展__________次/年的神秘顾客暗访；建立服务台账，重大服务投诉结案时效不超过__________天。承诺方将定期公示考核结果，对考核不合格的部门或岗位，将启动降级培训或岗位调整程序。

4.动态调整规范

承诺方承诺建立住宿品质的动态调整机制。当行业标准发生变更时，承诺方将在__________日内完成制度修订。服务人员流动率超过__________%时，承诺方将启动专项培训计划，保证新员工服务能力达标。对于顾客反馈集中的问题，承诺方将设立专项改进小组，在__________日内提交整改方案。承诺方承诺每__________年对住宿服务标准进行一次全面复核，并根据市场变化、技术进步等因素进行前瞻性调整，保证持续满足顾客需求。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店住宿品质保障保证承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1目的

为维护消费者合法权益，提升住宿服务品质，规范经营行为，构建和谐稳定的消费环境，特制定本承诺书。承诺人严格遵循国家相关法律法规及行业规范，保证提供安全、卫生、舒适的住宿服务。

1.2范围

本承诺书适用于承诺人经营的各类酒店、宾馆、民宿及其他提供住宿服务的场所。涵盖但不限于客房设施、服务流程、安全保障、卫生管理等方面。

2.义务标准

2.1严禁行为

承诺人承诺不得有以下行为：

（1）提供虚假宣传，夸大住宿条件或服务内容；

（2）设置不公平格式条款，限制消费者合法权益；

（3）使用未经检测或不符合安全标准的消防、电器等设备；

（4）在客房内设置监控设备，侵犯消费者隐私；

（5）强制推销非必需服务或商品，索要额外费用；

（6）对消费者进行侮辱、威胁或暴力行为；

（7）未按规定进行消毒，导致交叉感染风险。

2.2基本要求

承诺人必须满足以下标准：

（1）客房设施定期维护，保证床具、卫浴、空调等正常运行；

（2）提供符合国家卫生标准的饮用水和洗漱用品；

（3）设置明显标识，告知紧急出口、消防设施及投诉渠道；

（4）员工需接受服务礼仪及应急处理培训，保持专业素养；

（5）建立24小时接待机制，及时响应消费者需求；

（6）明示收费标准，无隐形消费；

（7）配备必要的急救药品，应对突发疾病。

3.监督管理

3.1监管主体

__________部门负责日常监督检查。承诺人须配合监管工作，提供真实经营数据及服务记录。

3.2检查频次

监管机构每季度至少开展一次现场检查，重点核查卫生条件、设施安全及服务规范。年度内完成全覆盖检查。

4.违规责任

4.1违约情形

承诺人有下列情形之一的，视为违约：

（1）发生重大安全，如火灾、食物中毒等；

（