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内部通讯流程规范

一、总则

内部通讯流程规范旨在明确公司内部沟通渠道、流程及标准，确保信息传递的及时性、准确性和安全性，提升工作效率，促进部门协作。本规范适用于公司全体员工，所有内部通讯活动均需遵循相关规定。

二、通讯渠道规范

（一）通讯渠道分类

1.**即时通讯工具**：适用于紧急事务、快速确认等场景，如企业微信、钉钉等。

2.**电子邮件**：适用于正式通知、文件传输、跨部门协调等。

3.**内部邮件系统**：适用于部门内部通知、公告等，需通过公司指定平台发送。

4.**会议系统**：适用于定期会议、视频会议等，需提前预定并通知相关人员。

（二）渠道使用原则

1.**即时通讯工具**：

-优先用于非正式沟通，避免敏感话题。

-重要事项需同步通过电子邮件或内部邮件系统确认。

-工作时间外非紧急事务禁止使用即时通讯工具打扰同事。

2.**电子邮件**：

-主题明确，正文简洁，附件需标注清晰。

-重要邮件需抄送相关领导或部门负责人。

-避免在邮件中包含个人隐私或公司机密信息。

3.**内部邮件系统**：

-仅用于部门内部通知，需注明发送部门和日期。

-定期清理邮件，保持系统整洁。

4.**会议系统**：

-提前至少24小时预定会议，并通知参会人员。

-会议记录需及时整理并分发给相关人员。

三、通讯内容规范

（一）信息传递要求

1.**准确性**：确保信息内容真实无误，避免误导。

2.**简洁性**：语言精练，避免冗长，重点突出。

3.**完整性**：必要信息（如时间、地点、对象）需完整表述。

（二）敏感信息处理

1.**机密信息**：涉及公司核心数据、财务、技术等敏感内容，需通过加密邮件或内部安全系统传输。

2.**个人信息**：禁止在公开渠道传播员工个人信息，涉及人事调整等需通过官方渠道发布。

3.**投诉建议**：通过公司指定渠道提交，禁止匿名或恶意传播。

四、流程管理规范

（一）日常工作流程

1.**信息发起**：需明确事由、接收人和期望反馈时间。

2.**信息流转**：根据内容重要性选择合适渠道，避免多渠道重复发送。

3.**反馈确认**：重要事项需在规定时间内回复，未回复需主动跟进。

（二）跨部门协作流程

1.**需求提出**：通过正式邮件或内部系统提交协作需求，注明背景和目标。

2.**资源协调**：相关部门需在24小时内响应，明确责任人和完成时限。

3.**结果跟踪**：定期汇总协作进展，及时调整方案。

五、违规处理

（一）违规行为

1.**信息泄露**：擅自传播公司机密或他人隐私。

2.**延误处理**：未按时响应重要信息，影响工作进度。

3.**滥用渠道**：利用通讯工具从事与工作无关活动。

（二）处理措施

1.**警告**：首次违规需书面警告，并通报相关主管。

2.**处罚**：多次违规或造成损失，将依据公司制度进行相应处理。

3.**培训**：定期组织通讯规范培训，提升员工合规意识。

六、附则

本规范自发布之日起实施，由公司行政部负责解释和监督。员工需严格遵守，如有疑问可随时咨询相关部门。

一、总则

内部通讯流程规范旨在明确公司内部沟通渠道、流程及标准，确保信息传递的及时性、准确性和安全性，提升工作效率，促进部门协作。本规范适用于公司全体员工，所有内部通讯活动均需遵循相关规定。

二、通讯渠道规范

（一）通讯渠道分类

1.**即时通讯工具**：适用于紧急事务、快速确认等场景，如企业微信、钉钉等。

-**适用场景**：

(1)紧急事项通知（如系统故障、临时加班）。

(2)临时任务分配（如会议材料收集）。

(3)快速确认（如邮件已送达确认）。

-**使用限制**：

(1)工作时间内禁止使用非工作相关闲聊。

(2)涉及重要决策或敏感信息需同步通过电子邮件确认。

(3)工作时间外非紧急事务禁止使用即时通讯工具打扰同事。

2.**电子邮件**：适用于正式通知、文件传输、跨部门协调等。

-**适用场景**：

(1)正式公告（如部门规章制度更新）。

(2)跨部门协作需求（如项目进度汇报）。

(3)重要文件传输（如合同、报告）。

-**格式要求**：

(1)主题格式：[部门]-[事由]-[日期]，如“市场部-Q3活动方案-2023-10-27”。

(2)正文结构：标题、称谓、正文（分点阐述）、附件说明、落款。

(3)附件命名：[文件名]-[日期]-[发送人]，如“活动预算表-2023-10-27-张三”。

3.**内部邮件系统**：适用于部门内部通知、公告等，需通过公司指定平台发送。

-**适用场景**：

(1)部门内部周报汇总。

(2)内部流程更新通知。

(3)资源共享（如模