跨境电子商务第三方综合服务平台 第3部分：运行管理与服务规范.docxVIP

ICS

FORMTEXT35.240.60

CCS

REFStdTypeT/FORMTEXTZEA

FORMTEXTA10

团体标准

T/FORMTEXTZEAFORMTEXT?????—FORMTEXT2025

FORMTEXT?????

民宿餐饮服务规范T跨境电子商务第三方

民宿餐饮服务规范T跨境电子商务第三方综合服务平台第3部分：运行管理与服务规范

Cross-bordere-commercethird-partycomprehensiveserviceplatformPart3:Operationmanagementandservicespecifications

征求意见稿

FORMTEXT?????

FORMTEXT2025-XX-XX发布

FORMTEXT2025-XX-XX实施

FORMTEXT浙江省电子商务促进会??发布

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目次

TOC\o1-2\h\u2308前言 II

50641范围 1

326482规范性引用文件 1

84623术语和定义 1

215704运行管理要求 1

172864.1组织管理 1

85134.2制度建设 2

309574.3人员管理 2

12814.4风险控制 2

139354.5数据管理 2

133975服务规范 3

26945.1合规服务规范 3

176555.2交易辅助服务规范 3

62765.3物流与供应链服务规范 3

100975.4数据与信息服务规范 3

264625.5客户服务规范 3

13206服务能力要求 3

266336.1服务覆盖能力 3

194196.2服务质量要求 4

305826.3国际化能力 4

148787监督与改进 4

4307.1内部监督 4

73127.2外部监督 4

221827.3持续改进 4

附录10719A 6

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是T/ZEAXXX《跨境电子商务第三方综合服务平台》第3部分，T/ZEAXXX包括以下部分：

——第1部分：总则

——第2部分：建设要求

——第3部分：运行管理与服务规范

——第4部分：评价指标

——第5部分：标准体系建设与实施要求

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国计量大学提出。

本文件由浙江省电子商务促进会归口。

本文件起草单位：。

本文件主要起草人：。

T/ZTACXXX-2025

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T/ZEAXXX-2025

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跨境电子商务第三方综合服务平台第3部分：运行管理与服务规范

范围

本文件规定了跨境电子商务第三方综合服务平台的运行管理、服务规范、服务能力要求、监督与改进。

本文件适用于跨境电子商务第三方综合服务平台的规划、建设、运行和管理。

本文件不适用于跨境电子商务交易平台、政府主导的公共服务平台以及具体的物流、支付、仓储等执行企业。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T40105跨境电子商务交易要求

GB/T40202跨境电子商务物流信息交换要求

GB/Z42007跨境电子商务交易服务质量评价

GB/T43291跨境电子商务海外仓运营管理要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

跨境电子商务cross-bordere-commerce

分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。

跨境电子商务第三方综合服务平台cross-bordere-commercethird-partycomprehensiveserviceplatform

利用互联网信息技术，整合、集成或对接跨境电子商务生态中的信息流、资金流和物流，为境内外交易主体提供支付结算、数据服务、营销推广、客户服务、跨境物流等一体化、专业化服务的信息化综合平台。

运行管理要求

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