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技术支持服务协议条款

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2协议双方

1.2.1甲方法定代表人（或负责人）：

1.2.2乙方公司名称：

1.2.3甲方法定代表人（或负责人）联系方式：

1.2.4乙方联系人：

1.2.5甲方地址：

1.2.6乙方地址：

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在技术支持服务中的权利、义务和责任，保证技术支持服务的顺利进行，提高双方的技术支持服务质量。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。

1.5适用范围

本协议适用于甲乙双方之间提供的技术支持服务，包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术支持。

1.6定义和解释

在本协议中，除非上下文另有要求，以下术语的含义

1.6.1“技术支持服务”指乙方根据甲方需求，提供的软件、硬件、网络等方面的技术支持服务。

1.6.2“服务内容”指本协议约定的乙方应提供的技术支持服务具体事项。

1.6.3“服务期限”指乙方提供技术支持服务的起止时间。

第二章服务内容

2.1技术支持范围

2.1.1乙方应按照甲方提出的技术支持需求，提供相应的技术支持服务。

2.1.2技术支持范围包括但不限于以下方面：

（1）软件系统故障排除；

（2）硬件设备维修；

（3）网络故障排查；

（4）系统集成与优化；

（5）用户培训与指导。

2.2服务质量标准

2.2.1乙方提供的技术支持服务应达到行业标准的质量要求。

2.2.2乙方应保证技术支持服务的及时性、有效性，保证甲方系统的正常运行。

2.3服务响应时间

2.3.1乙方应在收到甲方技术支持请求后，按照以下标准进行响应：

（1）紧急故障：____小时内响应；

（2）一般故障：____小时内响应；

（3）常规问题：____小时内响应。

2.4服务报告

2.4.1乙方应在完成每项技术支持服务后，向甲方提供详细的服务报告，包括但不限于以下内容：

（1）服务项目；

（2）服务时间；

（3）服务内容；

（4）服务结果；

（5）存在问题及解决方案。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1乙方提供的技术支持服务费用按照双方协商的收费标准执行。

3.1.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照本协议约定的付款方式，在服务完成后支付乙方服务费用。

3.2.2甲方支付服务费用的具体方式

（1）______；

（2）______；

（3）______。

3.3付款时间

3.3.1甲方应在服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。

3.3.2逾期支付，甲方应按照银行同期贷款利率向乙方支付滞纳金。

第四章保密条款

4.1保密信息

4.1.1本协议中涉及到的任何保密信息，包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等，均受本协议的保密条款约束。

4.2保密义务

4.2.1双方对本协议中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。

4.3保密期限

4.3.1本协议中涉及的保密信息保密期限为______年。

第五章不可抗力

5.1定义

5.1.1“不可抗力”是指因自然灾害、社会事件、行为等原因，导致双方无法预见、无法避免且无法克服的事件。

5.2不可抗力的处理

5.2.1在不可抗力事件发生期间，双方应相互通知，并积极采取措施减少损失。

5.2.2不可抗力事件发生后，如导致本协议无法履行或履行成本大幅增加，双方应协商解决，包括但不限于延长履行期限或解除本协议。

5.2.3不可抗力事件发生后，如经证明双方均无法履行本协议，本协议自不可抗力事件发生之日起自动终止。

5.3通知

5.3.1一方因不可抗力事件不能履行本协议时，应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明文件。

5.4证明

5.4.1因不可抗力事件导致本协议无法履行时，一方应提供不可抗力事件的证明，包括但不限于公告、新闻报道、法院判决等。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在协议约定的服务期限内，按照服务内容完成技术支持服务。

6.1.2乙方应在完成每项服务后，将服务成果交付甲方。

6.2验收标准

6.2.1甲方应按照以下标准对乙方提供的技术支持服务进行验收：

（1）服务内容符合协议约定；

（2）服务质量达到行业标准；

（3）服务报告内容完整、准确。

6.3验收程序

6.3.1甲方应在收到乙方交付的服务成果后____个工作日内进行验收。

6.3.2甲方验收不合格的，乙方应在____个工作日内进行整改，直至甲方验收合格。

6.4验收结果

6.4.1甲方验收合格，乙方应向甲方提供正式的验收报告。

6.4.2甲方验