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集团总部对分支机构的绩效管理办法

引言

为确保集团战略的有效落地与整体目标的协同达成，规范集团总部对各分支机构的管理与评价，提升分支机构运营效率与核心竞争力，特制定本办法。本办法旨在建立科学、公正、透明的绩效管理体系，充分调动分支机构的积极性与创造性，促进集团与分支机构共同可持续发展。

一、总则

（一）绩效管理目的

本办法所指绩效管理，是通过设定清晰的绩效目标、持续的过程辅导与沟通、客观的绩效评估以及有效的结果应用，引导分支机构聚焦战略、改进工作、提升业绩，最终实现集团整体战略意图与价值最大化。

（二）绩效管理原则

1.战略导向原则：绩效管理必须紧密围绕集团整体战略目标展开，确保分支机构的经营方向与集团战略保持高度一致。

2.客观公正原则：绩效评估过程与结果应以事实为依据，标准明确，程序规范，避免主观臆断与个人偏好。

3.全面发展原则：绩效管理不仅关注财务结果，亦重视过程行为、能力提升与可持续发展潜力，促进分支机构综合能力的增强。

4.沟通反馈原则：在绩效目标设定、过程管理及结果评估各环节，强调集团总部与分支机构之间的充分沟通与及时反馈，形成良性互动。

5.激励约束并重原则：绩效结果应与激励机制紧密挂钩，充分肯定优秀业绩，同时对未达预期者进行必要的辅导与约束，推动持续改进。

（三）适用范围

本办法适用于集团总部对所有直接管理的一级分支机构（以下简称“分支机构”）的绩效管理活动。各分支机构可参照本办法，结合自身特点制定对下属单位的绩效管理细则，并报集团总部备案。

二、组织与职责

（一）集团总部层面

1.集团战略决策委员会/总裁办公会：作为绩效管理的最高决策机构，负责审批集团整体绩效管理策略、分支机构绩效目标设定方案、重大绩效评估结果及申诉处理等。

2.集团战略规划部门/绩效管理牵头部门：作为绩效管理的日常组织与协调部门，负责：

*拟定和修订集团绩效管理相关制度与流程；

*组织、指导分支机构进行年度绩效目标的设定与分解；

*收集、汇总、分析绩效数据，组织实施绩效评估；

*协调处理绩效评估过程中的争议与申诉；

*推动绩效结果的应用与反馈；

*对集团绩效管理体系的有效性进行评估与持续优化。

3.集团相关职能部门（如财务、人力资源、市场、运营等）：作为绩效管理的协同部门，负责：

*提供与本部门职责相关的绩效数据支持与专业评估意见；

*参与对分支机构相关专项绩效指标的设定与评估；

*协助进行绩效过程中的辅导与资源协调。

（二）分支机构层面

1.分支机构负责人：是本单位绩效管理的第一责任人，负责：

*组织制定本单位年度绩效目标及实施方案；

*带领团队达成既定绩效目标；

*开展本单位内部的绩效过程管理、评估与反馈；

*配合集团总部的绩效管理工作，提供真实、准确的绩效数据与信息。

2.分支机构指定对接人/绩效管理专员：负责本单位绩效管理的具体事务，包括目标分解、数据收集、流程跟进、信息报送等。

三、绩效管理流程

（一）绩效目标设定

1.目标来源：分支机构的绩效目标主要来源于集团年度战略规划、经营计划及专项工作要求。

2.目标内容：绩效目标应包括但不限于财务指标（如营收、利润、成本控制等）、运营指标（如市场份额、客户满意度、项目进度、质量控制等）、管理指标（如团队建设、人才培养、合规经营、创新改进等）及集团部署的重点战略任务。

3.设定流程：

*集团下达指引：集团战略规划部门/绩效管理牵头部门根据集团战略，向各分支机构下达年度绩效目标设定指引与参考框架。

*分支机构提报：分支机构结合自身实际，在充分研讨基础上，提出本单位年度绩效目标建议方案，报送集团总部。

*总部审核与沟通：集团战略规划部门/绩效管理牵头部门会同相关职能部门对分支机构提报的目标方案进行审核，并就目标值、衡量标准、权重分配等与分支机构进行充分沟通与质询。

*目标确认与发布：经集团战略决策委员会/总裁办公会审批后，正式确定分支机构年度绩效目标，并以书面形式下达。目标设定应尽量做到具体、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制。

（二）绩效过程管理

1.定期跟踪：分支机构应按月/季度对绩效目标的完成情况进行自我跟踪与分析，形成绩效分析报告，报送集团战略规划部门/绩效管理牵头部门及相关职能部门。

2.过程辅导与支持：集团总部相关部门应定期或不定期深入分支机构，了解其经营状况与绩效进展，对遇到的困难与问题提供必要的指导、协调与资源支持。

3.绩效沟通与调整：在绩效周期内，如遇重大内外部环境变化或不可抗力因素，导致绩效目标无法实现或需重大调整时，分支机构可向集团总部提出目标调整申请，经审批后可对目标进行相应调整。日常的绩效沟通应贯穿