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关于城市精细管理三年行动工作进展情况的报告

一、重点工作开展情况

（一）不断完善融合共治机制。新建物业企业*组织38个，全区物业企业*组织覆盖率100％.38名*建指导员精准入企指导，业委会（物管会）覆盖率、*组织覆盖率分别达100％和80％，预计年底实现*组织全覆盖。推行整建制、公益式、治理式、自管式四种社区治理与物业服务融合模式，截至目前，已在57个成熟小区实施“整建制”融合，在67个薄弱小区实施“治理式”融合，对14个无物业小区实施“公益式”融合，对个别无法并入相邻小区且暂不具备专业化物业管理条件的6个住宅小区探索“自管式融合”。

（二）坚持打好补短板攻坚战。截至目前，已对41栋住宅楼87处破损落水管进行维修改造，对390栋住宅楼漏水屋顶进行维修改造，引入中国铁塔股份有限公司X市分公司等企业投资加装住宅小区充电设施端口10000个。同时，积极督促物业企业在小区安装垃圾桶防倒扶架164组、改造慢行步道300米、硬化公租房出入口路面80平方米，常态化开展小区树木及草坪修剪工作，已完成7.56万㎡裸露绿化带补栽补种，其中：栽种槐树、小叶黄杨、桃树等树木600余棵，月季、芍药、四季梅等花卉54000余株。解决人大代表“民情直通车”反映的“X社区18区离退休*支部活动阵地后院平房升级改造”“对X社区八冶36、37栋下水管道进行改造”“整治尾矿坝环境卫生”等问题。

（三）筑牢制度机制篱笆屏障。2025年4月14日制定印发《X区物业服务信访投诉快速响应机制》，各物业企业按投诉事项的紧急程度分类处理，提高投诉事项处理效率。2025年6月10日制定印发《X区*建引领“信义＋”物业服务模式推进共治引领物业服务实施方案》，进一步细化了社区*组织领导下的居委会、业委会、物业企业“三方联动”机制。2025年6月30日，联合区住建局印发《X区住宅小区物业服务企业退出和引入衔接管理机制》，规范住宅小区物业退出、承接工作，优化物业服务市场秩序，保障物业服务活动依法有序进行。

（四）努力提升物业服务质量。严格执行《X区城市住宅小区物业管理服务等级评定暂行标准》，完成89个小区物业服务等级评定及复审工作，注销14个小区原评定等级，同时，动态化开展新申请物业企业等级评定和星级评定工作，目前已完成新申请的4个住宅小区物业服务等级评定工作，确保优质优价的市场导向。深化“月比季评促物业品质提升行动”，修订完善评比细则，将投诉率、处理率、满意率作为核心指标，促使物业企业重视业主意见、落实真改实改，以评促建、以比促优，目前正在进行第三季度月比季评工作。通过现场督办、约谈负责人等方式，督促物业企业高效办结“人民网留言”“市长热线”房产物业类信访投诉，2025年月均投诉数量较上年下降10％以上，居民答复满意率提升5个百分点。开展物业服务、安全生产各类专题培训4场，选树“金牌红色物业”“最美物业人”等各类先进典型38个（人），引导行业对标提升、创先争优。

（五）加强住宅专项维修资金管理。区房管所自承接住宅专项维修资金管理工作以来（2020年4月），安排专人管理，加强对申报项目的审核把关，不断提高维修资金使用的安全性、规范性，截至2025年8月30日，账户资金余额37722.16万元。经和银行沟通对接，于2024年7月签订了定期为主、活期为辅的存款模式，预计每年利息收益近700万元，可基本满足全区已缴纳维修资金住宅的维修管护。

（六）压紧压实安全生产责任。认真落实安全生产行业监管责任，与全区物业企业签订《安全生产承诺书》，定期对住宅小区消防设施、消防通道、电梯、二次供水等公共设施设备的运行情况及高空坠物、乱堆乱放杂物、“飞线”充电等安全隐患进行检查，截至目前，共检查物业住宅小区139个，督促整改安全隐患152条，并全部完成整改，消除小区居民日常生活安全隐患。督促物业服务企业健全完善各项安全管理制度、巡查记录和应急预案，加强消防设施日常维护。督促物业企业开展消防安全演练7次，提前防范重大风险，并安装梯阻设施838部，物业行业安全生产形势持续稳定向好。

（七）持续推动智慧物业管理。引导推广物业企业对信息化平台、微信公众号、智慧小区统一门户管理系统、“好管家”APP等智慧平台的使用，借助数据挖掘和分析技术，为居民提供物业报修、物业投诉等更加快捷的物业服务。截至目前，已有宜方达、聚金、金沙、固安金盛、世纪金都等物业企业主动应用智慧平台，为居民提供更加快捷的物业服务。

二、存在的问题

一是个别物业企业还存在履约意识不强、专业化水平不高的问题，产生了对业主合理诉求处理不到位导致的矛盾纠纷，降低了居民的幸福感和满意度。二是我区现有物业企业普遍管理规模较小，企业综合实力还有欠缺。三是大部分老旧小区住宅专项维修资金缺失或存缴不足，公共设施、设备维修更新改