2025年国家开放大学（电大）《沟通与谈判技巧》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《沟通与谈判技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，积极倾听的主要目的是（）

A.尽快结束对话

B.表现自己的聪明才智

C.理解对方的观点和需求

D.争取更多的发言机会

答案：C

解析：积极倾听的核心在于真正理解对方，通过专注、确认和反馈等方式，确保信息被准确接收和解读。这有助于建立信任，促进有效沟通，而不是单纯为了控制对话节奏或表现自己。

2.谈判中，立场与利益的主要区别在于（）

A.利益是具体的，立场是抽象的

B.利益是谈判的基础，立场是谈判的目标

C.利益是双方都希望满足的需求，立场是实现利益的具体主张

D.利益是固定的，立场是可变的

答案：C

解析：利益是人们行为背后的根本需求或动机，通常是多方面的且有时是隐藏的。立场则是为了满足这些利益而提出的具体主张或要求。识别利益有助于找到双方都能接受的替代性解决方案，而仅仅关注立场容易陷入僵局。

3.当谈判陷入僵局时，以下哪种方法可能有效（）

A.坚持原有立场，不做出任何让步

B.突然改变话题，转移对方注意力

C.重新审视双方利益，寻找共同点和替代方案

D.对对方进行言语攻击，施压迫使其让步

答案：C

解析：谈判僵局通常意味着双方在某些立场上存在分歧，但可能并未完全理解或忽视彼此的利益。通过重新沟通，识别并强调共同利益，或者寻找能够满足双方核心利益的创新性解决方案，是突破僵局的关键。

4.在非语言沟通中，以下哪项通常被认为是最重要的（）

A.背景环境布置

B.身体姿态和动作

C.沟通时的语气语调

D.使用的专业术语

答案：B

解析：身体语言，包括面部表情、手势、站姿、移动等，往往能直接反映一个人的真实感受和态度，且在很多文化中传递的信息强度甚至超过语言本身。它是理解沟通者真实意图的重要线索。

5.制定谈判策略时，首要考虑的因素是（）

A.自己能获得的最大利益

B.对方可能做出的让步

C.谈判双方的力量对比和关系

D.谈判时间的限制

答案：C

解析：了解并评估自身与对方的力量对比、关系现状以及潜在影响，是制定有效谈判策略的基础。这有助于确定谈判的目标、底线、筹码和沟通方式，是所有其他策略制定的前提。

6.当沟通出现误解时，最有效的解决方法是（）

A.反复强调自己的观点，让对方接受

B.冷静下来，通过提问和澄清来确认对方的真实意图

C.指责对方理解能力差，态度不端正

D.暂时搁置争议，等待时机成熟再解决

答案：B

解析：误解的产生往往源于信息传递的不完整或偏差。通过主动提问、复述确认、换位思考等方式澄清双方的理解，是消除误解、恢复有效沟通最直接有效的方法。

7.在谈判中，锚定效应是指（）

A.谈判双方情绪激动，失去理性

B.一方率先提出的第一个开价对后续谈判有很大影响

C.谈判者因为疲劳而做出非理性决策

D.双方在谈判中互相猜忌，不信任对方

答案：B

解析：锚定效应是指人们在做决策时，会过度依赖接收到的第一个信息（锚点）。在谈判中，率先提出的开价往往会成为后续讨价还价的基础参考点，即使该开价并不合理。

8.以下哪种方式最有利于建立长期稳定的合作关系（）

A.在每轮谈判中都争取最大化自身利益

B.坚持己见，不轻易妥协

C.注重互惠互利，信守承诺

D.只与实力比自己强的对象谈判

答案：C

解析：长期合作关系建立在信任和互惠的基础上。通过真诚沟通、关注对方利益、履行承诺、寻求双赢方案，可以逐步建立和维护良好的合作关系，这比短期的、零和的谈判策略更有价值。

9.在进行说服时，强调对方利益比强调自身利益更有效，因为（）

A.对方更关心自己的得失

B.说服的本质就是让对方接受自己的观点

C.满足对方利益更容易获得对方的认同和配合

D.强调对方利益可以避免直接冲突

答案：C

解析：说服力的大小很大程度上取决于沟通对象是否感受到信息与自身利益的关联度。当人们意识到某个建议或要求能够满足他们的需求、解决他们的问题或带来他们期望的好处时，他们更可能被说服并采取行动。

10.跨文化沟通的主要挑战在于（）

A.对方使用不同的语言

B.不同文化背景下的价值观、沟通风格和规范存在差异

C.跨文化沟通者表达不清

D.对方态度不友好

答案：B

解析：跨文化沟通的核心挑战在于不同文化群体在长期历史和社会发展中形成的独特价值观、信仰体系、沟通习惯（如直接与间接、高语境与低语境）、非语言信号解读方式以及社会规范等方面的差异，这些差异可能导致误解和沟通障碍。语言差异是其中一种表现，但并非唯一挑战。

11.在沟通中，同理心主要指的是（）

A.完全认同对方的观点

B.理解并感