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2025年商务沟通电话专项卷.docx

2025年商务沟通电话专项卷.docx

    2025年商务沟通电话专项卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、听力理解（本部分共有5题，请根据听到的内容选择最合适的答案。）

    1.你听到一位客户致电公司投诉产品包装破损。客户首先表达了他的不满，并指出这是本周第三次遇到类似问题。随后，他询问是否可以立即更换产品，并希望得到公司的补偿。最后，他提到希望尽快得到解决，以免影响后续的合作。

    A.客户要求立即更换产品并要求全额退款。

    B.客户希望公司能免费补发新的产品包装。

    C.客户要求更换产品，并希望公司给予一定的补偿，同时强调需要快速解决以维持合作。

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