商务接待社交礼仪.docVIP

商务接待社交礼仪

对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。

1、接待准备

一个完整的接待工作应该从基本工作开始，下面是每项接待工作需要提前准备的信息：

人员信息：姓名、职务、性别、人数、行程;

来访目的：简单了解来访目的;

个人喜好：饮食、爱好、宗教信用等其他。

注：要做到提前准备信仰解决方案。

2、接待等候

提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，如有行李应代拿行李，初次见面的还应主动作自我介绍。客人到公司来访，应先通知综合部并说明客人的基本情况和重要程度，必要时应到电梯旁或大门口等候。无需等候时，原则上相关人员应引领客人到相应位置或通知相关对接人员。

3、进电梯次序：

陪客人或长辈进电梯，先按电梯呼梯按钮。到达时，若客人不止一人，自己可先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

电梯中：

进入电梯后按下客人要去的楼层按钮，电梯内若无旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，尽可能少说话，电梯内尽量侧身面对客人。

出电梯：

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出动作，可说“到了，您先请!”客人走出后，自己立刻步出电梯，并热诚的引导行进方向。

4、引导客人：

应走在客人左前方二、三步，让客人走在路中央。拐弯或有楼梯台阶的.地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

引导客人进入受访者房间时，应先敲门。若门为外开门，应拉开门站在门旁，请客人进入;若为内开门时，自己先进入房内，侧身请客人进入。

客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯。

送客时应主动为客人开门，等客人走后，再紧随其后。

5、握手礼节：

握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

6、名片礼仪

名片的递送：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

7、同行礼节：

通常两人并排走路，右为尊;三人并排走路，中为尊。

人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽松、和谐的氛围。

8、递交物件：

如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

9、出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

10、拨打电话：

说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响他人办公为准;

a.响铃时：在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引起对方失望或不满;

b.接听时：应首先说：“您好，××部×××”;

c接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好!”并自报姓名，再很有礼貌的说明要找谁或所办事项;

d.声小时：由于对方电话的原因或者对方说话声音小，听不清时，不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方，“对不起，您的电话声音有点小，我这边听不清楚;”

e通话时：正在通话时，如果有其他人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”的手势;如果需要与同事或来客讲话，应有礼貌地与来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈;如果同事或来客有急事，须交谈很久