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健身房会员满意度调查计划与改进制度

作为从业近十年的健身行业管理者，我始终相信：一家健身房的生命力，不在于装修多豪华、器械多昂贵，而在于能否让会员在每一次挥汗如雨的锻炼中，真切感受到被重视、被理解、被满足。这些年见过太多健身房因“重销售轻服务”走向衰败，也见证过不少场馆因“把会员需求刻进骨髓”越做越稳。如今市场竞争愈发激烈，会员选择空间更大，我们更需要通过系统的满意度调查，把“服务好不好”的话语权交给会员，再用扎实的改进制度把“不好”变成“更好”。基于此，现制定本调查计划与改进制度，力求通过“调查-分析-改进-追踪”的闭环管理，真正提升会员粘性与口碑。

一、调查目标与核心原则

（一）调查目标