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酒店营销推广方案与会员管理制度

作为在酒店行业摸爬滚打近8年的营销负责人，我太清楚现在的市场有多“卷”了——周边三公里内就有7家同档次酒店，OTA平台上的评分小数点后一位都能影响订单量，客人随便刷个短视频都能刷到竞争对手的促销活动。这两年我常跟团队说：“以前‘等客来’就行，现在得‘追着客跑’，但追的方式不能硬，得用真心换真情。”基于此，我牵头梳理了这套《酒店营销推广方案与会员管理制度》，既是对过往经验的总结，也是对未来运营的规划，以下展开详述。

一、方案背景与核心目标

1.1市场现状与痛点

去年我们做过三次客户调研，发现三个关键问题：一是散客获客成本同比上涨23%，OTA平台抽佣后单房利润压