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2025年九月“质量月”全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A解析：全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM。ISO是国际标准化组织的缩写；QMS是质量管理体系的英文缩写；SPC是统计过程控制的英文缩写。

2.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D解析：质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物，包括产品、服务、过程、组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。

3.顾客满意是指（）

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

答案：C解析：顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，它是顾客对产品或服务的实际感受与期望比较的结果。

4.最早提出全面质量管理概念的是（）

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱兰

D.戴明

答案：A解析：1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书，最早提出全面质量管理概念。休哈特提出了控制图理论；朱兰提出了质量三部曲；戴明提出了PDCA循环和十四点质量管理原则。

5.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等，以上选项都属于质量管理体系文件的范畴。

6.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划阶段，D（Do）是执行阶段，C（Check）是检查阶段，A（Act）是处理阶段。

7.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.统计过程控制

答案：A解析：质量改进的基本过程是PDCA循环，它是一个不断循环、螺旋上升的过程，通过持续改进来提高产品或服务质量。5S管理是现场管理的方法；六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法；统计过程控制是对过程质量进行监控和改进的工具。

8.以下属于计量值数据的是（）

A.不合格品数

B.缺陷数

C.重量

D.产品的等级

答案：C解析：计量值数据是可以连续取值的数据，如长度、重量、温度等。不合格品数、缺陷数属于计数值数据；产品的等级属于顺序数据。

9.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）

A.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

C.上下控制限的范围与上下公差限的范围是相同的

D.上下控制限的范围与上下公差限的范围没有必然联系

答案：D解析：控制图的上下控制限是根据过程的统计数据计算出来的，用于判断过程是否处于稳定状态；上下公差限是根据产品的设计要求确定的，用于判断产品是否合格。它们的范围没有必然联系。

10.质量管理体系认证的依据是（）

A.产品标准

B.质量管理体系标准

C.企业标准

D.行业标准

答案：B解析：质量管理体系认证是依据质量管理体系标准对企业的质量管理体系进行评价和认可，以证明企业的质量管理体系符合相关标准要求。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等各个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的质量管理（企业全体人员都参与到质量管理中来）、多方法的质量管理（综合运用多种管理方法和技术手段）等特点。

2.顾客需求的类型包括（）

A.明确的需求

B.隐含的需求

C.潜在的需求

D.未来的需求

答案：ABC解析：顾客需求的类型包括明确的需求（顾客明确表达出来的需求）、隐含的需求（顾客没有明确表达，但期望产品或服务应具备的需求）、潜在的需求（顾客目前尚未意识到，但未来可能会产生的需求）。未来的需求表述不准确，不属于常见的顾客需求类型分类。

3.质量管理体系的作用包括（）

A.帮助组织增强顾客满意

B.提高组织的经济效益

C.促进组织持续改进

D.增强组织的竞争力

答案：ABCD解析：质量管理体系可以帮助组织更好地满足顾客需求，增强顾客满意；通过提高质量、降低成本等方式提高组织的经济效益；促使组织不断发现问题、解决