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医院收费员医德医风个人总结(范文)

在医院工作的这段时间里，我作为一名收费员，始终坚守在医院的窗口岗位，深知自己的工作不仅是简单的收付款操作，更代表着医院的形象，关乎着患者的就医体验和信任。以下是我对自身医德医风方面的总结。

坚守职业道德，强化服务意识

在医院这个特殊的环境中，收费员的工作是患者就医流程中的重要一环。我时刻牢记职业道德规范，将“以患者为中心”的服务理念贯穿于工作的每一个细节。

每天面对大量的患者，我始终保持热情、耐心的服务态度。当患者前来缴费时，我会主动打招呼，用温和的语气询问患者的需求，帮助他们快速准确地完成缴费流程。对于一些不太熟悉缴费方式的患者，我会详细地进行讲解，直到他们完全明白。记得有一次，一位老年患者拿着缴费单，一脸茫然地站在收费窗口前。我主动询问情况后，发现他对电子支付不太熟悉，我便耐心地一步一步教他如何使用手机支付，还帮他检查支付是否成功。最后，老人满意地离开了，还对我竖起了大拇指。那一刻，我深刻体会到了自己工作的价值。

我也非常注重保护患者的隐私。在处理患者的缴费信息时，严格遵守医院的保密制度，不随意泄露患者的个人信息和缴费情况。对于患者的疑问和咨询，我会在确保信息安全的前提下，给予准确的答复。

提升业务能力，确保工作准确高效

收费工作需要高度的准确性和效率，因为每一个数据的错误都可能给患者和医院带来不必要的麻烦。为了提高自己的业务水平，我不断学习和掌握新的收费政策和系统操作技能。

我积极参加医院组织的业务培训，认真学习相关的法律法规和收费标准，确保自己在工作中能够准确无误地计算费用。同时，我还利用业余时间学习财务知识，提升自己的综合业务能力。在日常工作中，我会定期对自己的工作进行总结和反思，发现问题及时改进。例如，在处理医保报销业务时，我会仔细核对患者的医保信息和报销比例，避免出现报销错误的情况。

为了提高工作效率，我不断优化自己的操作流程。在收费高峰时段，我能够合理安排时间，快速准确地为患者办理缴费业务，减少患者的等待时间。同时，我还与其他科室保持良好的沟通和协作，及时解决工作中出现的问题。有一次，由于系统故障，部分患者的缴费信息无法正常显示。我及时与信息科和相关科室联系，共同查找问题原因，并在最短的时间内解决了问题，确保了收费工作的正常进行。

加强沟通协作，构建和谐医患关系

在医院工作，良好的沟通协作能力是非常重要的。作为收费员，我不仅要与患者进行有效的沟通，还要与医院内部的各个科室密切配合。

在与患者沟通时，我始终保持尊重和理解的态度。当患者对收费金额有疑问时，我会耐心地向他们解释费用的构成和计算方法，让他们清楚明白每一笔费用的去向。对于一些情绪激动的患者，我会先安抚他们的情绪，然后再进行沟通和解释。有一次，一位患者因为对某项检查费用有异议，在收费窗口大发脾气。我没有生气，而是耐心地倾听他的诉求，并详细地解释了费用的产生原因。经过一番沟通，患者最终理解了，并对我的服务表示满意。

我也注重与医院内部各科室的沟通协作。在工作中，会及时将患者的缴费情况反馈给相关科室，以便他们能够及时为患者提供服务。同时，我也会听取其他科室的意见和建议，不断改进自己的工作。例如，与药房、检验科等科室保持密切联系，了解药品和检查项目的价格变动情况，确保收费的准确性。

廉洁自律，维护医院良好形象

廉洁自律是医务人员的基本准则，也是我一直坚守的底线。在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，坚决杜绝收受患者财物、谋取私利等行为。

我深知，作为医院的收费员，我的一举一动都代表着医院的形象。因此，我始终保持清正廉洁的作风，自觉抵制各种诱惑。在面对一些患者为了感谢我而送来的小礼品时，我都会婉言拒绝，并向他们解释医院的规定。我相信，只有通过自己的优质服务，才能赢得患者的信任和尊重。

同时，我也积极参与医院组织的廉政教育活动，不断提高自己的廉洁意识。通过学习法律法规和廉政案例，我深刻认识到了廉洁自律的重要性，进一步增强了自己的法律意识和纪律观念。

存在的不足与改进措施

在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。例如，在面对一些复杂的收费问题时，有时会缺乏足够的耐心和细心。还有，在与患者沟通时，语言表达能力还有待提高，有时不能很好地将自己的意思传达给患者。

针对这些问题，我制定了以下改进措施。首先，我会加强自身的心理素质训练，提高自己应对复杂问题的能力。在遇到难题时，保持冷静，认真分析问题，寻找解决办法。其次，我会注重提高自己的语言表达能力，学习一些沟通技巧和方法。在与患者交流时，尽量使用通俗易懂的语言，让患者能够更好地理解我的意思。

未来展望

展望未来，我将继续努力，不断提升自己的医德医风水平。我会更加严格地要求自己，以更高的标准来规范自己的行为。在工作中，我将进一步强化服务意识，提高服务质量，为患者提供更加优质、高效的服务。