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医院互联网医院管理制度(范文)

一、总则

（一）目的

为加强互联网医院的规范化管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本医院实际情况，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本医院互联网医院的所有医疗服务活动、人员管理、技术应用、安全保障等方面。

（三）管理原则

互联网医院的管理遵循依法依规、患者安全、质量优先、创新发展的原则，充分利用信息技术，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率和可及性。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

医院设立互联网医院管理委员会，由医院院长担任主任，分管副院长担任副主任，成员包括医务部、信息部、护理部、门诊部、财务部、医保办等相关职能部门负责人。互联网医院管理委员会下设办公室，负责日常管理工作，办公室设在医务部。

（二）管理委员会职责

1.贯彻执行国家有关互联网医院管理的法律法规和政策要求，制定本医院互联网医院发展战略和规划。

2.审议和批准互联网医院的管理制度、工作流程和技术标准。

3.协调解决互联网医院建设和运行过程中的重大问题，保障互联网医院的顺利运行。

4.监督和评估互联网医院的医疗服务质量、安全和绩效，提出改进措施和建议。

（三）办公室职责

1.负责互联网医院的日常运营管理工作，制定具体的工作计划和实施方案。

2.组织协调各部门之间的工作，确保互联网医院各项业务的顺利开展。

3.负责互联网医院的人员培训和考核工作，提高工作人员的业务水平和服务能力。

4.收集、整理和分析互联网医院的运行数据，为管理委员会决策提供依据。

5.负责与上级主管部门和相关机构的沟通协调工作，及时了解和掌握政策动态。

（四）各部门职责

1.医务部：负责互联网医院的医疗质量管理、医疗安全管理、医疗技术准入和医疗纠纷处理等工作。制定互联网医院的医疗服务规范和诊疗指南，组织开展医疗质量控制和评估工作。

2.信息部：负责互联网医院的信息系统建设、维护和管理工作。保障信息系统的安全稳定运行，加强数据安全和隐私保护。负责与外部信息系统的对接和数据交换工作。

3.护理部：负责互联网医院的护理服务管理工作。制定互联网医院的护理服务规范和操作流程，组织开展护理人员培训和考核工作。

4.门诊部：负责互联网医院的患者预约、挂号、分诊和导诊等工作。协调门诊科室之间的工作，提高门诊服务效率。

5.财务部：负责互联网医院的财务管理工作。制定互联网医院的财务管理制度和收费标准，加强财务核算和监督。

6.医保办：负责互联网医院的医保政策宣传和解释工作。协调医保部门与医院之间的关系，确保医保费用的及时结算。

三、人员管理

（一）人员资质要求

1.互联网医院的医师、护士等卫生专业技术人员应当取得相应的执业资格证书，并在本医院注册执业。

2.从事互联网医院医疗服务的医师应当具有三年以上独立临床工作经验。

3.从事互联网医院药学服务的药师应当具有相应的药学专业技术职称。

（二）人员培训

1.医院定期组织互联网医院工作人员参加相关法律法规、政策要求、医疗技术规范和信息安全等方面的培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。

2.新入职的互联网医院工作人员应当接受岗前培训，经考核合格后方可上岗。

3.培训内容包括但不限于互联网医院的管理制度、工作流程、诊疗规范、信息系统操作等。

（三）人员考核

1.医院建立健全互联网医院工作人员考核机制，定期对工作人员的业务水平、服务质量、工作效率等进行考核。

2.考核结果与工作人员的绩效工资、职称晋升、评优评先等挂钩。

3.对考核不合格的工作人员，应当进行再培训或调整工作岗位。

（四）人员行为规范

1.互联网医院工作人员应当严格遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，恪守职业道德，尊重患者的隐私权和知情权。

2.工作人员应当按照规定的诊疗规范和流程为患者提供医疗服务，不得擅自扩大诊疗范围或违规开展医疗活动。

3.工作人员应当及时、准确、完整地记录患者的诊疗信息，不得篡改、伪造或销毁病历资料。

4.工作人员应当保守患者的隐私和医疗秘密，不得泄露患者的个人信息和诊疗情况。

四、医疗服务管理

（一）服务范围

1.互联网医院可以开展部分常见病、慢性病复诊、家庭医生签约服务、健康咨询、健康管理等医疗服务。

2.严禁通过互联网医院开展首诊服务，但可以为在本医院就诊过的患者提供复诊服务。

3.对于急危重症患者，应当及时引导其到实体医院就诊。

（二）服务流程

1.患者注册与认证：患者通过互联网医院平台进行注册，提供真实有效的个人信息，并进行实名认证。

2.预约挂号：患者可以通过互联网医院平台预约挂号，选择合适的科室和医生。

3.在线问诊：患者按照预约时间与医生进行在线问诊，医生通过文字、语音、视频等方式了解患者的病情，进行诊断和治疗。

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