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殡葬礼仪接待服务创新思维面试题.docx

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    殡葬礼仪接待服务创新思维面试题

    一、单选题（每题2分，共10题）

    说明：以下题目考察对殡葬礼仪接待服务基本原则和创新思维的理解。

    1.在接待家属办理遗体告别仪式时，如果家属情绪激动难以控制，接待人员最优先采取的措施是？

    A.立即报告上级寻求帮助

    B.坚持按流程办理，避免干扰

    C.耐心倾听并适当安抚，提供必要支持

    D.引导家属到安静区域自行调节情绪

    2.某地区习俗中家属倾向于在遗体告别仪式前为逝者“披麻戴孝”，但部分家属因现代审美而犹豫，接待人员应如何应对？

    A.直接拒绝，强调传统礼仪的重要性

    B.提供多种替代方案，如简约式孝服或纪

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