数字化转型下河南联通集团客户营销服务组织架构的重塑与进阶.docxVIP

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2025-11-09 发布于上海
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数字化转型下河南联通集团客户营销服务组织架构的重塑与进阶

一、引言

1.1研究背景

在全球数字化浪潮的推动下，通信行业正经历着深刻的变革。自2008年底中国通信企业进行重大改革重组，形成三家大型全业务通信运营企业后，随着3G、4G乃至5G牌照的陆续发放，全业务运营时代全面来临，市场竞争愈发激烈。集团客户市场因其巨大的商业价值和战略意义，成为三大运营商角逐的关键战场，“得集团客户者得天下”的理念深入人心，这里也成为全业务竞争打响第一枪的前沿阵地。

在这一竞争格局下，河南联通面临着前所未有的挑战。从外部环境看，中国移动凭借其庞大的用户基础、广泛的网络覆盖和强大的品牌影响力，在集团