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公司旅行社计调岗位应急处置操作规程

文件名称：公司旅行社计调岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅行社计调岗位在应急处置过程中的操作。规程旨在确保在突发情况下，计调岗位人员能够迅速、准确、高效地处理各类问题，保障旅游活动的顺利进行和游客的生命财产安全。规程要求所有计调岗位人员必须熟悉本规程内容，并按照规程要求执行应急处置操作。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）计调人员在进入应急处置现场前，必须穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于安全帽、工作服、手套、防护眼镜等。

（2）防护用品应保持完好无损，如有损坏应及时更换。

（3）穿戴防护用品时，应确保其正确佩戴，避免松脱或不适。

2.设备状态检查要点：

（1）检查通讯设备是否正常工作，确保能够及时与相关部门和人员保持联系。

（2）核实计算机、打印机等办公设备是否处于良好状态，确保信息处理和打印需求能够满足。

（3）检查应急照明和备用电源设备，确保在突发断电情况下仍能正常使用。

3.作业环境基本要求：

（1）确保作业现场安全，无易燃易爆物品，无尖锐物体，地面平整无障碍。

（2）保持现场通风良好，温度和湿度适宜，避免因环境因素影响工作效率。

（3）对现场进行清洁，确保无杂物，防止滑倒或绊倒事故发生。

（4）如需进入特殊区域，应先了解该区域的安全规定，并采取相应的防护措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）启动应急通讯设备，确保与上级和相关部门的通讯畅通。

（2）根据应急预案，启动备用电源，确保办公设备正常运行。

（3）使用计算机系统，快速收集和整理相关信息，包括游客信息、行程安排等。

（4）根据情况，打印必要文件，如紧急通知、行程调整单等。

（5）通过通讯设备，通知相关人员和部门，协调应急处置工作。

2.特定操作技术规范：

（1）使用计算机系统时，应遵循操作手册，确保数据输入准确无误。

（2）打印文件时，注意调整打印参数，确保文件质量。

（3）在操作过程中，如遇技术问题，应立即停止操作，寻求技术支持。

3.异常情况处理程序：

（1）发现通讯设备故障，立即尝试重启或更换设备，同时寻找替代通讯方式。

（2）设备操作过程中出现异常，立即停止操作，检查设备状态，必要时进行维修或更换。

（3）遇到游客投诉或紧急情况，应保持冷静，耐心倾听，迅速采取措施解决问题。

（4）如遇无法自行解决的异常情况，应立即向上级报告，请求指导和协助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）通讯设备信号稳定，通话清晰无干扰。

（2）计算机系统运行流畅，无死机或卡顿现象。

（3）打印机工作正常，打印输出文件质量符合要求。

（4）备用电源设备指示灯亮，显示正常供电状态。

（5）办公区域照明充足，应急照明系统处于待命状态。

2.常见故障现象：

（1）通讯设备无信号或通话中断。

（2）计算机系统运行缓慢，频繁死机或卡顿。

（3）打印机无法启动或打印输出异常。

（4）备用电源设备无法正常供电或指示灯不亮。

（5）应急照明系统无响应或指示灯故障。

3.状态监控方法：

（1）定期检查设备运行日志，分析设备状态。

（2）设置设备状态监控软件，实时监测设备运行状态。

（3）通过声音、灯光等信号提醒，及时发现设备异常。

（4）建立设备维护保养记录，定期进行设备保养和检修。

（5）对操作人员进行设备使用培训，提高其故障排查和应急处理能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）检查通讯设备信号强度，确保数据传输稳定。

（2）测试计算机系统响应速度，确保数据处理效率。

（3）验证打印机打印效果，检查文字和图像是否清晰。

（4）测试备用电源供电时间，确保满足应急需求。

（5）检查应急照明系统亮度，确保在紧急情况下可见。

2.调整方法：

（1）根据测试结果，调整通讯设备天线角度或更换信号增强设备。

（2）优化计算机系统配置，提高系统运行效率。

（3）调整打印机墨盒或更换打印纸，确保打印质量。

（4）检查备用电源充电状态，必要时更换电池。

（5）清洁或更换应急照明系统灯泡，确保照明效果。

3.不同工况下的处理方案：

（1）在正常工况下，定期进行设备维护和测试，预防故障发生。

（2）在紧急工况下，立即启动备用设备，同时通知维修人员。

（3）在恶劣工况下，采取紧急措施保障设备安全，如关闭非必要设备。

（4）在设备出现故障时，根据故障现象迅速定位问题，采取相应调整措施。

（5）在特殊工况下，根据实际情况调整操作流程，确保应急处置效率。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势