基于济南114路公交线路的乘客满意度深度剖析与提升策略研究.docx

基于济南114路公交线路的乘客满意度深度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着城市化进程的加速，城市人口规模持续扩大，城市交通需求日益增长。公共交通作为城市交通的重要组成部分，承担着解决城市交通拥堵、减少环境污染、提高城市居民出行效率等关键作用。近年来，国家大力提倡和支持优先发展公共交通，国内各大城市积极响应，不断加大对城市公共交通的投入和建设力度。济南市也在积极推进公交事业的发展，公交线路不断增多，服务水平逐步提升。

城市公交服务质量的高低直接影响着乘客的出行体验和选择。乘客满意度是衡量公交服务质量的重要指标，它反映了乘客对公交服务的期望与实际感受之间的差距。了解乘客满意