职位说明书-当代红华-客户服务主管内服.docVIP

职位说明书

职位名称

客户关系管理专业主管（内服)

职位编码

所属单位

山西当代红华

任职职位/任职职能等级

所属部门

行销客服部

直接上级职位

客服经理

现任职者

王丽君

填写日期

2０10

职位所属单位的性质

职位性质

所属行业：房地产业

直接下属人数：0

营业收入:15亿元人民币

间接下属人数：０

职员总数：3９

下属职位层级数:0

职位目的

根据公司项目的开发进度,以务实、合理的市场推广手段，树立并提升项目的品牌形象，针对目标客户群开展行销活动,支持公司年度营业收入目标的达成;

依据公司年度战略目标，组织协调各方面力量,有计划地解决案场及客户的实际问题，提高客户满意度;

通过系统化的流程开发、培训与运营管理，提高客服职员客户服务的意识和技能,并以开展增值服务项目保养现有客户,开发新客户，增大口碑客户拥有量,提升客户关系价值.

工作职责

职责分类

职责

具体工作任务

KPI

频度

程序文件编号

权重

关键性职责

销售收款、认购签约、变更及相关后台管理

1。依照公司统一要求，负责开盘收款、开据收据(发票)、签约合同及相关手续办理;

及时

差错率

日常

２５%

２。依照公司统一要求，负责制订、制作网上认购、签约合同及相关附件的准备;

3．与银行、律所及时沟通,安排并配合客户按揭手续的办理;

及时

日常

4.合同上交后的审批、签章、贴印花；银行贷款合同的签章；合同客户变更等审批记录;

及时

日常

4．退房/款审批及客户退款相关手续协调办理；

及时

日常

５。根据认购书对新认购房屋进行销控核对,并登记;

准确率

日常

6.根据销售合同对新签约房屋情况进行核对登记,确保所售房屋信息准确无误,并同时进行销控核对，并登记;；

准确率

日常

7.根据房屋变更情况更改销控,确保房屋销售信息准确无误;

日常

8。销售优惠/物业减免登统、协议制作及签署、优惠落实；

日常

9．做好销售信息的保密工作；

日常

内、外部沟通与联络

１。已备案登记合同正本与客户交接；

日常

20%

2。已办妥产权证客户证书及税票登记,相关领取通知说明及通知客户领证及票据兑换;

及时有效

日常

3。与销售部及客户的联络，催促按揭资料齐备,加快按揭回款速度;

日常

4.与贷款银行、律师交接合同正本,并进行沟通，保证房款的快速回收；

及时有效

日常

5．客户还款资料交接,客户还款提醒;对未按时还款客户的联络、催办;

及时有效

日常

6。协助权属专员办理银行律所转交产权证及催办抵押登记手续的完成；

日常

７。及时与公司财务进行签约解押手续的办理与交接;

及时

日常

8.与客户联络,告知举办活动并邀约客户参加;

及时

定期

9。与销售部及客户的联络,邀约客户参加夜宴。

及时

日常

档案管理

1．建立客户合同的登统和客户资料的记录表；

及时

日常

20%

２。购房合同及销售档案管理与销售工作人员进行沟通、督促以确保客户签约相关手续完整性;

及时有效

日常

３。整理合同档案及客户资料,保证合同和客户档案资料的存储、查阅、借用等管理;

日常

4．协助整理办理产权客户相关资料及相关税费申请报财务审核及审批；

日常

５.督促销售部提供每日客户来电来访及MOMA家荣誉会员表，审核并整理归档;

及时

日常

6.其他文件的收档、及整理.

日常

款项核对

１。对认购、签约的合同金额进行审核;

日常

１0％

2。对销售公司上报的各种款(佣金、月度费用、代理服务费等)项进行初步审核及上报；

准确率

每月

每季

每年

3。定期与物业公司就空置费、代收代缴款项、车位租金、费用减免等往来帐款进行核对;

及时率

准确率

半年

4.落实核对后的往来帐款结算工作；

月度

5．配合计划财务部进行相关款项的核对。

日常

日、周、月报

编写

１。每日进行销售统计,完成本日报编写工作；

每日

１0%

2．每周进行前一周销售统计,完成本部门周报编写工作;

每周

3.每月结帐日完成财务月报、及本部门月报编写工作;

月底

每月

一般性职责

销售支持

1。及时与销售团队进行流程沟通,确保销售流程的通畅;

日常

5％

2。作好与销售团队各类文件的交接工作,并做到迅速流转,提高工作效率;

日常

３。对销售团队在销售过程中的疑问及时联系相关部门给予解答。

日常

客户服务体系建设

团队建设

１．根据部门任务目标及日常客服工作需要,对现有客户服务工作流程不断进行优化，降低服务成本、提升服务效率；

月度

5%

2。积极参加客户服务培训,学习集团全方位客户服务理念,提升服务品质,提高工作业绩;

月度

３．积极参与制订职业生涯发展规划书，提高自身综合能力，努力实现职业生涯目标,为团队整体服务质量的提升贡献力量;

年度

工作报告

１.依据本部门年度工作计划，积极参与部门工作例会;

月度

２。根据实际工作进展,定期向部门经理进行工