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改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结(新)

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，我院积极响应号召，自活动开展以来，以“改善就医感受提升患者体验”为主题，围绕优化诊前、诊中、诊后全流程服务，采取了一系列切实有效的措施，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。现将活动开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化诊前服务，提供便捷就医指引

1.完善预约挂号系统

为解决患者挂号难、排队时间长的问题，我院对预约挂号系统进行了全面升级。增加了多种预约渠道，除了传统的现场挂号、电话预约外，还开通了微信公众号、支付宝生活号、医院官网等线上预约方式，方便患者随时随地进行预约挂号。同时，优化了预约挂号流程，减少了操作步骤，提高了预约的便捷性和成功率。目前，我院线上预约挂号比例已达到[X]%，有效分流了就诊人群，减少了患者在医院的等待时间。

2.提供就诊信息查询服务

为了让患者更好地了解就诊流程和科室分布，我院在医院官网、微信公众号等平台上提供了详细的就诊指南，包括医院科室介绍、专家出诊信息、检查检验项目说明等内容。同时，在医院内设置了多个自助查询终端，患者可以通过输入自己的就诊信息，查询挂号信息、检查检验报告、就诊排队情况等，方便患者合理安排就诊时间。此外，我院还为患者提供了诊前咨询服务，通过电话、网络等方式为患者解答疑问，指导患者做好就诊准备。

3.开展健康宣教活动

为提高患者的健康意识和自我保健能力，我院组织开展了多种形式的健康宣教活动。每月定期举办健康讲座，邀请医院专家为患者讲解常见疾病的预防、治疗和康复知识；在医院候诊区、病房等区域播放健康科普视频，宣传健康生活方式和疾病防治知识；制作健康宣传手册，免费发放给患者，方便患者随时查阅。通过这些健康宣教活动，提高了患者对疾病的认识和自我保健能力，促进了患者的健康管理。

（二）优化诊中服务，提升医疗服务质量

1.加强医疗质量管理

医疗质量是医院发展的生命线，我院始终把医疗质量管理放在首位。加强了医疗核心制度的落实，严格执行首诊负责制、三级查房制度、病例讨论制度等，确保医疗行为的规范和安全。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改，不断提高医疗服务质量。加强了对医务人员的业务培训和考核，定期组织业务学习、技能培训和考核，提高医务人员的业务水平和服务能力。

2.优化就诊流程

为减少患者在诊中的等待时间，我院对就诊流程进行了优化。推行了“一站式”服务，在门诊大厅设置了综合服务台，为患者提供挂号、缴费、咨询、导诊等一站式服务，减少了患者的奔波。实行了检验检查集中预约，患者在医生开具检验检查申请单后，可以在集中预约处一次性完成所有检验检查项目的预约，避免了患者多次排队预约的麻烦。加强了科室之间的协作和沟通，优化了检查检验结果的传输和共享，提高了诊疗效率。

3.改善就医环境

良好的就医环境可以缓解患者的紧张情绪，提高患者的就医体验。我院加大了对就医环境的改善力度，对医院的门诊楼、病房楼等进行了装修改造，更新了医院的标识系统，使医院环境更加整洁、舒适、温馨。加强了医院的环境卫生管理，定期对医院的公共区域进行清洁和消毒，保持医院环境的整洁和卫生。在医院内设置了休息区、饮水机、充电设施等便民服务设施，为患者提供了更加贴心的服务。

4.加强医患沟通

医患沟通是构建和谐医患关系的重要环节，我院高度重视医患沟通工作。加强了对医务人员的医患沟通培训，提高了医务人员的沟通技巧和服务意识。要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细向患者解释病情和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权，让患者充分参与到医疗决策中来。建立了医患沟通反馈机制，定期收集患者的意见和建议，对患者反映的问题及时进行处理和反馈，不断改进医患沟通工作。

（三）优化诊后服务，促进患者康复

1.开展出院随访服务

为了解患者出院后的康复情况，指导患者进行康复训练和健康管理，我院开展了出院随访服务。建立了出院患者随访档案，对出院患者进行定期随访。随访方式包括电话随访、短信随访、微信随访等，根据患者的实际情况选择合适的随访方式。随访内容包括了解患者的康复情况、用药情况、饮食和生活习惯等，为患者提供康复指导和健康咨询。通过出院随访服务，加强了对患者出院后的康复管理，提高了患者的康复效果。

2.提供康复指导和健康管理服务

为帮助患者更好地康复，我院为出院患者提供了康复指导和健康管理服务。在患者出院时，为患者制定个性化的康复方案，指导患者进行康复训练；定期举办康复讲座和康复训练班，为患者提供康复知识和技能培训；建立了健康管理平台，为患者提供健康监测、健康评估、健康干预等服务，促进患者的健康管理。

3.建立患者投诉处理机制

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