2025年人力资源管理师一级《综合评审》培训试卷（含答案）.docx

2025年人力资源管理师一级《综合评审》培训试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某大型制造企业A公司，拥有员工约5000人，近年来业务快速扩张，同时面临市场竞争加剧、员工结构老化的挑战。公司传统的人力资源管理模式主要依赖各部门负责人自行管理本部门的员工，人力资源部（HRM）的主要职能集中在招聘、薪酬核算和档案管理上，在战略规划、组织发展、员工培训与发展、绩效管理等方面参与不足。近年来，员工满意度呈下降趋势，关键岗位人员流失率略有上升，部分部门内部出现沟通不畅、协作效率不高的问题。公司高层管理者意识到传统模式的弊端，开始寻求引入现代人力资源管理理念和方法，以期提升组织效能和员工满意度，支撑企业战略目标的实现。近期，公司管理层委托您作为咨询顾问，协助其诊断当前人力资源管理中存在的主要问题，并提出改进建议。

要求：

1.分析A公司在人力资源管理方面可能存在的主要问题及其产生的原因。

2.结合案例情景和现代人力资源管理理论，提出A公司改进人力资源管理的总体思路和主要措施建议。

3.针对员工满意度下降和关键岗位人员流失问题，提出具体的解决方案。

案例二

B公司是一家互联网技术公司，成立于十年前，近年来发展迅速，员工人数从几百人增长到超过2000人。公司文化崇尚创新、灵活和快速响应市场。在人才招聘方面，B公司注重吸引年轻、高学历、有潜力的员工，招聘流程相对简化，更看重候选人的能力和潜力。然而，随着公司规模扩大和业务复杂化，内部管理问题逐渐显现。一方面，由于缺乏系统的绩效管理体系，员工工作目标不明确，多线程工作现象普遍，导致整体工作效率不高，项目管理延期的情况时有发生。另一方面，公司内部晋升通道不够清晰，员工特别是老员工感到职业发展受限，工作积极性下降。此外，公司曾经尝试推行过扁平化结构，但由于沟通机制不健全，导致管理层级模糊，决策效率低下，部门间协作困难。公司高层开始反思快速扩张带来的管理挑战，希望优化内部管理，激发员工潜力，保持公司的创新活力。

要求：

1.分析B公司在发展过程中可能遇到的主要人力资源管理挑战。

2.从绩效管理和职业发展角度，提出B公司优化内部管理的具体建议。

3.讨论B公司如何平衡创新、灵活文化与规模化管理需求，并提出相应的管理策略。

案例三

C公司是一家连锁零售企业，近年来业务扩张较快，门店数量从几十家增加到近300家。为了提升门店运营效率和标准化水平，公司决定实施统一的人力资源管理政策和流程。在薪酬方面，公司推行了全国统一的岗位薪酬标准，但未考虑地区差异和门店具体情况。在员工培训方面，公司开发了标准化的新员工入职培训课程和门店运营管理课程，但培训效果反馈不一，部分门店管理者反映培训内容与实际工作脱节。在员工关系管理方面，由于门店分布广泛，区域经理在处理员工投诉和劳动争议时权限有限，且与总部HRM部门沟通不畅，导致问题处理效率低下，有时甚至引发矛盾升级。近期，有媒体报道部分门店存在员工工作强度大、薪酬偏低的问题，引发了社会关注，对公司品牌形象造成了一定影响。

要求：

1.分析C公司在人力资源管理标准化过程中遇到的主要问题及其原因。

2.针对C公司薪酬、培训和员工关系管理方面存在的问题，提出改进建议。

3.讨论C公司如何在保持标准化的同时，兼顾不同地区、不同门店的灵活性和本地化管理需求。

试卷答案

案例一

问题分析及原因：

A公司存在的主要问题包括：人力资源管理模式落后，战略参与度低；缺乏系统性的绩效管理，员工目标不明确；职业发展通道不健全，员工晋升受限；沟通协作机制不畅，组织效率低下；员工培训体系与实际需求脱节；员工关系管理效率低，区域化问题处理困难。

原因分析：

1.延续了传统的“事务型”人力资源管理，HRM部门职能定位偏差，未成为业务伙伴。

2.缺乏战略性人力资源规划，人力资源工作未与企业战略紧密结合。

3.绩效管理流于形式，未能有效激发员工动力和提升组织效率。

4.职业生涯管理体系缺失，导致员工特别是核心人才缺乏长期服务意愿。

5.组织结构设计不合理或沟通机制缺失，导致部门间协作困难。

6.培训内容设计脱离实际，缺乏针对性，效果评估不足。

7.员工关系管理流程不完善，层级过多或沟通不畅，导致问题积压。

改进建议：

总体思路：以战略为导向，推动人力资源管理转型，将HRM部建设成为企业战略的伙伴和员工发展的使能者，构建系统化、科学化、人性化的人力资源管理体系。

主要措施建议：

1.战略转型与定位：HRM部需转变职能，积极参与企业战略制定，提供人力资源层面的专业建议，推动战略落地。明确HRM部在组织中的战略伙伴角色。

2.完善组织与岗位体系：进行组织诊断，优化组织结构，明