2025国考湖南快递末端服务智能快件箱驿站规范管理试题.pdfVIP

2025国考湖南快递末端服务(智能快件箱、驿站)规范管理

试题

一、单选题(共10题，每题1分)

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.湖南省某城市规定，智能快件箱的投放密度应达到每平方公里

不低于____个，以满足居民日常收件需求。

A.3个

B.5个

C.8个

D.10个

2.根据《湖南省快递末端服务规范》,快递员在派送快件至智能

快件箱时，若用户拒绝签收，快递员应____。

A.将快件放于箱内并离开

B.视情况联系驿站工作人员协助派送

C.重新联系收件人协商派送时间

D.直接将快件退回至中转中心

3.智能快件箱的投递时限一般要求在用户下单后_____小时内完成

派送。

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

4.湖南省某驿站因管理疏忽导致用户快件丢失，根据《快递暂行

条例》,驿站应承担的赔偿责任是___。

A.仅退还快递费用

B.3倍赔偿责任并赔偿用户直接损失

C.2倍赔偿责任并赔偿用户间接损失

D.无需承担赔偿责任，由快递公司自行处理

5.智能快件箱的夜间投递服务通常指_____时间段。

A.18:00至次日8:00

B.20:00至次日6:00

C.22:00至次日7:00

D.23:00至次日8:00

6.湖南省要求驿站每日进行一次消毒，重点消毒区域不包括_____。

A.快件包裹表面

B.操作台面

C.用户扫码设备

D.驿站门口的公告栏

7.若用户投诉智能快件箱箱体损坏，驿站应在____小时内完成维

修或更换。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

8.根据《湖南省智能快件箱服务规范》,箱体内存量不足时，运

营企业应___。

A.立即停止投递至该区域

B.加大该区域快件箱投放密度

C.通知驿站工作人员协助暂存快件

D.通过公告提醒用户延迟取件

9.智能快件箱的异常报警功能主要包括___。

A.温湿度异常、箱门被暴力破坏

B.网络信号中断、电源故障

C.用户投诉过多、派送效率低

D.快件丢失、派送延迟

10.湖南省某驿站因卫生不达标被监管部门处罚，依据《湖南省快

递末端服务规范》,该驿站可能面临的处罚是___。

A.警告并要求整改

B.暂停运营直至整改达标

C.罚款并吊销营业执照

D.直接关停驿站

二、多选题(共5题，每题2分)

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请将正确选项的代表字母

填入括号内。

1.智能快件箱运营企业应建立以下哪些管理制度?()

A.快件异常处理流程

B.用户投诉处理机制

C.设备维护保养计划

D.快递员派送考核制度

2.湖南省驿站服务规范中，以下哪些属于用户投诉处理的时限要

求?()

A.24小时内响应投诉

B.48小时内处理完毕

C.72小时内给出解决方案

D.5个工作日内完成调查

3.智能快件箱的箱体设计应满足以下哪些要求?()

A.具备防破坏功能

B.支持多种支付方式

C.具备温湿度监控功能

D.箱体材质符合环保标准

4.快递员在派送快件至智能快件箱时，应注意以下哪些事项?()

A.确认用户是否已扫描取件码

B.检查箱体是否完好无损

C.及时处理用户遗留的异常包裹

D.做好派送签收记录

5.湖南省驿站服务规范中，以下哪些属于运营企业的责任?()

A.提供安全的取件环境

B.定期检查设备运行情况

C.保障快递员派送安全

D.处理用户身份验证问题

三、判断题(共10题，每题1分)

说明：请判断下列说法的正误，正确的填“√”,错误的填“×”。

1.智能快件箱的投递费用由快递公司承担，用户无需支付额外费

用。(×)

2.湖南省要求驿站必须配备监控设备，且监控录像保存时间不少

于3个月。(√)

3.快递员在派送快件至智能快件箱时，若用户拒绝签收，可直接

将快件放于箱内。(×)

4.智能快件箱的箱体容量一般要求不低于200个包裹位。(√)

5.驿站工作人员在处理用户投诉时，应耐心解答并记录相关信息。

(√)

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