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2025年国家开放大学《商务沟通与谈判》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，双方代表进入会议室后，首先进行的环节是（）

A.检查对方的谈判资格

B.互相介绍，寒暄几句

C.立即开始议题讨论

D.分配座位

答案：B

解析：商务谈判前的寒暄和互相介绍是建立良好沟通氛围的重要环节，有助于缓解紧张气氛，为后续的正式讨论奠定基础。检查谈判资格和立即开始讨论都显得过于急躁，而分配座位虽然重要，但通常是在互相介绍之后进行。

2.商务信函中，表达感谢的措辞通常出现在（）

A.正文的开头部分

B.正文的后半部分

C.附件中

D.签名之前

答案：A

解析：在商务信函中，正文开头部分通常是用来表达目的和建立联系的地方，如果需要感谢对方，通常放在这里可以显得更加自然和真诚。正文后半部分可能用于详细说明事项，附件用于补充材料，签名之前主要是称呼和日期。

3.谈判中，一方提出的要求过于苛刻，己方可以采取的策略是（）

A.直接拒绝，结束谈判

B.委婉拒绝，并解释原因

C.立即接受，避免僵局

D.暂时不做回应，观察对方态度

答案：B

解析：在谈判中遇到对方提出苛刻要求时，直接拒绝可能导致谈判破裂，立即接受可能损害自身利益，暂时不回应则可能错失表达立场的机会。委婉拒绝并解释原因可以在表达立场的同时，给予对方一定的理解空间，有助于寻找双方都能接受的解决方案。

4.商务谈判中，双方达成一致意见后，应该（）

A.立即签署协议

B.再次确认协议内容

C.立即通知上级

D.立即开始执行协议

答案：B

解析：在商务谈判中，即使双方达成一致意见，也必须再次确认协议的具体内容，以确保双方对协议的理解完全一致，避免后续可能出现的误解和纠纷。签署协议、通知上级和执行协议都是在确认内容无误之后进行的步骤。

5.发送商务电子邮件时，主题栏应（）

A.空白

B.包含关键信息

C.使用趣味性标题

D.与邮件内容无关

答案：B

解析：商务电子邮件的主题栏应该包含关键信息，以便收件人能够快速了解邮件的主题和重要性，从而进行优先处理。空白主题、趣味性标题或与内容无关的主题都可能导致邮件被忽视或处理延迟。

6.商务谈判中，己方准备让步时，可以采取的方式是（）

A.直接告诉对方己方准备让步

B.通过提问的方式引导对方让步

C.突然提出一个较大的让步

D.坚持己方立场，不主动让步

答案：B

解析：在商务谈判中，己方准备让步时，可以通过提问的方式引导对方让步，例如询问对方的意见或需求，从而在保持自身利益的前提下，寻求双方都能接受的解决方案。直接告诉对方、突然提出较大让步或坚持己方立场都可能不利于谈判的进展。

7.商务谈判中，对于重要事项，应该（）

A.通过口头方式传达

B.通过书面方式确认

C.只需双方点头示意

D.由一方代表决定

答案：B

解析：在商务谈判中，对于重要事项，应该通过书面方式确认，以确保双方对事项的理解完全一致，并作为后续执行的依据。口头传达、双方点头示意或由一方代表决定都可能导致后续出现误解或纠纷。

8.在商务沟通中，使用专业术语的目的是（）

A.显示自己的专业水平

B.方便与同行交流

C.避免被误解

D.增加沟通的难度

答案：B

解析：在商务沟通中，使用专业术语的目的是方便与同行交流，确保信息的准确传递。虽然显示专业水平和避免误解也是使用专业术语的间接好处，但主要目的是为了提高沟通效率。增加沟通的难度则与商务沟通的目的背道而驰。

9.商务谈判中，如果对方态度强硬，己方应该（）

A.立即强硬反击

B.保持冷静，分析对方需求

C.立即结束谈判

D.立即向领导汇报

答案：B

解析：在商务谈判中，如果对方态度强硬，己方应该保持冷静，分析对方的需求和立场，从而寻找双方都能接受的解决方案。立即强硬反击可能导致谈判破裂，立即结束谈判或向领导汇报则可能错失解决问题的机会。

10.商务信函中，结尾部分的礼貌用语通常包括（）

A.祝福语

B.签名

C.附件说明

D.联系方式

答案：A

解析：商务信函的结尾部分通常包括礼貌用语，如祝福语等，以表达对收件人的尊重和友好。签名、附件说明和联系方式虽然也是商务信函的重要组成部分，但通常放在不同的位置。

11.商务谈判中，为了表示对对方的尊重，己方代表进入对方会议室时应（）

A.比对方先进入会议室

B.在门口等待对方进入

C.与对方同时进入会议室

D.进入后立即开始讨论

答案：B

解析：商务谈判中，进入对方会议室时，己方代表应在门口等待对方进入，这体现了对对方的尊重，有助于营造良好的谈判氛围。比对方先进入或同时进入