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德语客服笔试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.WelchenBegriffbezeichnetdasFremdsprachenverst?ndnisimDeutschen?

a)Sprachbeherrschung

b)Kommunikationsf?higkeit

c)InterkulturelleKompetenz

d)Sprachakzeptanz

答案：b

2.WasistdieHauptaufgabeeinesKundenservice-Mitarbeiters?

a)VerkaufvonProdukten

b)BereitstellungvonInformationen

c)PlanungvonMarketingstrategien

d)DurchführungvonAudits

答案：b

3.WelchesderfolgendenS?tzeisteinBeispielfürformelleKommunikation?

a)Hallo,wiegehtesdir?

b)GutenMorgen,ichbraucheHilfebeiderBestellung.

c)Hey,lassunssp?tertreffen.

d)Servus,bringmirbittedenKaffee.

答案：b

4.WiewirddiedeutscheVerneinunginderKonjugationvonVerbengebildet?

a)Mitnicht

b)Mitkein

c)Mitnein

d)Mitkeine

答案：a

5.WasbedeutetderBegriffDativimDeutschen?

a)Akkusativ

b)Genitiv

c)Dativ

d)Konjunktiv

答案：c

6.WelchesWortbedeutetCustomerServiceimDeutschen?

a)Kundenservice

b)Verkaufsteam

c)Marketingabteilung

d)IT-Service

答案：a

7.WiesagtmanIamsorryfortheinconvenienceaufDeutsch?

a)Entschuldige,dassesnichtfunktionierthat.

b)IchentschuldigemichfürdieUnannehmlichkeiten.

c)Estutmirleid,dassessoist.

d)Bitte,lassesmichwissen.

答案：b

8.WasistderUnterschiedzwischenduundSieimDeutschen?

a)duistinformell,Sieistformell.

b)duistformell,Sieistinformell.

c)EsgibtkeinenUnterschied.

d)duwirdnurinderSchweizverwendet.

答案：a

9.WelchesderfolgendenS?tzeistgrammatikalischkorrekt?

a)IchhabegesternzumArztgegangen.

b)IchbingesternzumArztgegangen.

c)IchbingesternzumArztgehen.

d)IchhabegesternzumArztgehen.

答案：b

10.WasbedeutetFlei?igimDeutschen?

a)Langsam

b)Faul

c)Flei?ig

d)Stolz

答案：c

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.WelchederfolgendenF?higkeitensindwichtigfüreinenKundenservice-Mitarbeiter