管理学第九章激励.pptVIP

北京交大管理学课程组第8章沟通8.3.6事实导向的定位原则以描述事实为主要内容的沟通方式。在这种方式中，人们通过对事实的描述避免对人身的直接攻击，也能避免对双方的关系产生破坏性的作用。首先，管理者应描述需要修正的情况。这种描述应基于事实或某个特定的、公认的标准。对这种行为可能产生的后果作一定的描述。管理者可以提出一个具体的解决方式或引导员工主导寻找可行的解决方案。第29页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通8.4沟通技巧倾听技巧演讲技巧谈判技巧第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通8.4.1倾听技巧倾听的定义积极倾听的技巧第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日第8章沟通第8章沟通管理学第九章激励第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通8.1沟通概述沟通的含义沟通的类型沟通的过程第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通8.1.1沟通的含义沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到，还要被充分理解有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通8.1.2沟通的类型1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型：机—机沟通：机器与机器之间的沟通。人—机沟通：人与机器之间的沟通。人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通3、按传播媒体的形式划分，有：书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通（1）链式沟通网络优点：结构严谨、规范缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低AEDCB第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通（2）轮式沟通网络优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性特点：集中化程度高缺点：成员满意度和士气低CABDE第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通（3）Y式沟通网络优点：中心成员(C)具有权威感和满足感缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响CBADEBACDE第10页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通（4）环式沟通网络优点：成员满意度和士气高特点：集中化程度低缺点：信息传递速度较慢，准确性较低ACEDB第11页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通（5）全通道式沟通网络优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性特点：集中化程度低缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率ACEDB第12页，共44页，星期日，2025年，2月5日北京交大管理学课程组第8章沟通沟通网络和评价标准沟通网络标准链型Y型轮盘型环型全通道型速度准确性领导者的涌现士气中高中中