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医院收费员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种票据是医院收费常用的？

A.增值税专用发票

B.医疗收费票据

C.商业发票

D.收据

2.医保报销的主要依据是？

A.患者身份证

B.医保卡

C.病历

D.诊断证明

3.收费时发现少收患者费用，应？

A.当作自己收入

B.及时联系患者补缴

C.下次收费时补上

D.告知领导不管

4.医院收费系统主要功能不包括？

A.挂号收费

B.药品管理

C.财务管理

D.病历书写

5.患者对收费金额有异议，首先应？

A.与其争论

B.耐心解释

C.直接找领导

D.不理会

6.收费员需具备的基本素质不包括？

A.细心

B.耐心

C.暴躁

D.责任心

7.以下不属于医院收入的是？

A.医疗收入

B.财政补助收入

C.捐赠收入

D.营业外收入

8.收费时打印的票据应妥善保存多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

9.医保患者住院起付线是？

A.固定金额

B.根据病情而定

C.医院自行设定

D.医保部门随机定

10.收费员交接班时主要交接？

A.现金和票据

B.患者信息

C.工作经验

D.个人物品

答案：1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.D8.C9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费涉及的项目有？

A.挂号费

B.检查费

C.药费

D.护理费

2.医保报销的范围包括？

A.药品

B.诊疗项目

C.医疗服务设施

D.保健品

3.收费员应遵守的工作制度有？

A.财务制度

B.医保制度

C.医院规章制度

D.随意制度

4.医院收费系统可能出现的问题有？

A.网络故障

B.数据错误

C.系统更新

D.设备损坏

5.患者缴费方式有？

A.现金

B.银行卡

C.医保支付

D.微信支付

6.收费员在工作中要注意保护患者哪些信息？

A.个人隐私

B.病情信息

C.缴费信息

D.家庭住址

7.医院收费管理的目标是？

A.准确收费

B.提高效率

C.保障资金安全

D.多收费用

8.收费员发现假钞应如何处理？

A.没收

B.返还给患者

C.及时报告领导

D.自行处理

9.医院收费公示内容包括？

A.收费项目

B.收费标准

C.医保政策

D.医院特色

10.收费员工作中常用的沟通技巧有？

A.礼貌用语

B.耐心倾听

C.主动解释

D.大声喧哗

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.AC7.ABC8.C9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收费员可以随意更改收费金额。（）

2.医保报销只能在医院现场办理。（）

3.收费票据可以随意丢弃。（）

4.医院收费系统可以由收费员自行维护。（）

5.患者欠费时无需记录。（）

6.收费员应定期盘点现金。（）

7.医保政策发生变化收费员无需了解。（）

8.医院收费可以不按照标准执行。（）

9.收费员与患者发生冲突时应先动手。（）

10.医院收费明细无需向患者提供。（）

答案：×××××√××××

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何确保收费准确？

仔细核对信息，操作认真，遇到疑问及时确认，定期自查账目。

2.医保报销流程是什么？

患者就医出示医保卡，医院结算时按政策报销，打印报销明细。

3.收费遇到患者吵闹怎么办？

耐心倾听诉求，解释清楚，无法解决找领导协调。

4.如何做好收费票据管理？

妥善保存，按规定使用，定期盘点，防止丢失损坏。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高收费效率？

优化流程，熟练操作系统，合理安排人员，提前准备票据等。

2.如何加强与患者沟通？

使用礼貌用语，耐心解答疑问，主动提供帮助。

3.谈谈收费工作中的风险防控。

防范假钞、数据安全、票据管理等风险，严格遵守制度流程。

4.如何提升收费员服务质量？

增强服务意识，提高业务能力，保持良好态度。