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医院应聘收费考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医保报销的主要依据是？

A.病历

B.检查报告

C.医保政策

D.药品清单

2.收费时发现假钞应如何处理？

A.自行收下

B.退还患者

C.没收并报警

D.与患者协商解决

3.医院收费系统的核心功能是？

A.挂号

B.收费

C.退费

D.统计

4.患者对收费有疑问时首先应？

A.不予理会

B.耐心解释

C.让其找领导

D.重新收费

5.收费员的工作时间通常是？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.根据医院安排

6.以下哪种支付方式较为便捷？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支票

7.收费工作的准确性主要体现在？

A.快速收费

B.找零正确

C.数据录入无误

D.态度热情

8.医院收费标准由谁制定？

A.收费员

B.科室主任

C.物价部门

D.医院管理层

9.遇到紧急情况患者欠费应？

A.先治疗后收费

B.拒绝治疗

C.要求家属立即缴费

D.记录情况后续处理

10.收费员应具备的基本素质是？

A.口才好

B.跑得快

C.细心耐心

D.社交能力强

答案：1.C2.C3.B4.B5.D6.C7.C8.C9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的收费票据有？

A.门诊收费票据

B.住院收费票据

C.收据

D.发票

2.医保报销的范围包括？

A.药品费用

B.检查费用

C.治疗费用

D.挂号费用

3.收费系统可能出现的故障有？

A.网络故障

B.软件故障

C.硬件故障

D.电源故障

4.提高收费效率的方法有？

A.熟悉业务流程

B.加快操作速度

C.合理安排窗口

D.与患者争吵

5.收费员与患者沟通时应注意？

A.语气和蔼

B.表达清晰

C.态度冷漠

D.耐心解答

6.医院收费工作涉及的部门有？

A.财务科

B.医保办

C.临床科室

D.后勤部门

7.收费数据的安全保障措施包括？

A.定期备份

B.加密存储

C.限制访问

D.随意删除

8.以下属于违规收费行为的是？

A.提高收费标准

B.重复收费

C.分解收费

D.正常收费

9.收费员在工作中需要核对的信息有？

A.患者身份

B.收费项目

C.金额

D.医保状态

10.医院收费工作的重要性体现在？

A.保障医院收入

B.维护患者权益

C.体现医院形象

D.无关紧要

答案：1.AB2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费数据。（）

2.医保报销金额直接从医院收费中扣除。（）

3.患者缴费后可以随意要求退费。（）

4.收费系统操作简单无需培训。（）

5.收费员只需对收费金额负责。（）

6.医院收费标准可随时调整。（）

7.现金收费时无需验钞。（）

8.收费工作出现差错应及时上报。（）

9.患者欠费时可强行催缴。（）

10.收费员应严格遵守医院财务制度。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医保报销的流程。

患者就医，医院上传信息，医保部门审核，符合报销范围按比例报销，医院结算时扣除医保报销部分。

2.收费员如何处理患者对收费金额的异议？

耐心倾听，查看收费明细，若有误及时纠正并道歉；若无误向患者详细解释收费依据和标准。

3.医院收费工作可能面临哪些风险？

如数据错误、假钞、违规收费、患者欠费、系统故障等风险。

4.怎样提高收费工作的准确性？

认真核对患者信息、收费项目和金额，熟悉收费标准和医保政策，操作后再次复核。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升患者对收费工作的满意度？

优化流程，加强沟通，提高效率，确保准确，提供多种支付方式，态度热情耐心。

2.谈谈收费员在医院运营中的作用。

保障医院资金流入，提供财务数据，与各部门协作，维护医院经济秩序运转。

3.怎样应对收费高峰期的工作压力？

合理安排岗位，提前做好准备，熟练操作，保持良好心态，灵活应对突发情况。

4.对于医院收费系统的改进有什么建议？

优化界面，提高稳定性，增加智能提示，完善报表功能，方便数据统计分析。