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2025年事业单位综合应用能力D类真题专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.本试卷共3道题，总分150分，考试时间150分钟。

2.请在答题卡上按要求作答。

3.主观题请用黑色签字笔在答题纸上作答，作答在试卷上无效。

第一题

某社区近期出现一批老旧小区改造后的电梯故障频发问题，导致居民出行困难，意见强烈，多次向社区居委会和物业反映，但问题长期得不到有效解决，矛盾有激化趋势。社区居委会组织召开居民代表和物业公司座谈会，会上居民代表情绪激动，要求物业立即维修并承担责任；部分代表提出可能存在设计缺陷或安装质量问题，要求政府介入调查；物业公司则表示维修人员已到位，但故障涉及多个环节，需要协调和资金，且责任界定复杂。作为该社区居委会主任，你将如何组织协调，妥善处理此事，化解矛盾，恢复居民正常出行？

第二题

阅读以下材料，按要求作答：

材料一：某地政府为响应国家“数字乡村”战略，投入大量资金建设村级“智慧平台”，旨在整合政务、服务、文化、电商等功能，提升乡村治理能力和公共服务水平。初期推广过程中，部分村庄反映平台操作复杂，老年人使用困难，且信息更新不及时，部分服务功能与村民实际需求脱节，导致平台使用率低，群众评价不高。

材料二：另一地政府采用“移动办公+网格员上门”模式，组织基层工作人员定期深入村组，收集村民诉求，现场提供政策咨询、代办服务、健康义诊等，并与村民面对面沟通，了解他们对“智慧平台”的意见和建议，共同完善平台功能和服务内容。

请分析上述两种乡村治理模式在提升乡村治理能力方面的异同点，并就如何优化“智慧平台”建设，使其更好地服务乡村、服务村民，提出你的建议。

第三题

假如你是某街道办事处的一名工作人员，街道办事处决定在辖区内开展“创建文明社区，共建美好家园”主题活动。请草拟一份活动方案，明确活动主题、目标、主要内容、具体步骤、责任分工以及预期成效。

试卷答案

第一题解析思路：

1.沉着应对，稳定情绪：首先要稳定会议气氛，安抚激动的居民代表，强调理解大家的诉求，承诺会认真负责地处理问题。

2.倾听梳理，全面了解：耐心听取居民、物业各方意见，不预断、不指责。梳理出问题的核心（电梯故障频发、维修不及时、责任不清、居民出行受阻）以及各方诉求和顾虑。

3.查明原因，分清责任：提出成立联合调查小组（可由居委会、物业、部分居民代表、可能的话邀请街道或相关部门人员组成），共同排查电梯故障的具体原因（是维修不及时、维护不到位，还是设计/安装本身存在问题）。根据调查结果初步判断责任归属。

4.分类施策，解决当前问题：针对当前最紧迫的居民出行问题，立即协调维修资源，督促物业尽快修复故障电梯。对暂时无法修复的，看是否有其他替代方案（如临时借用其他小区电梯、组织人员短途转运等）。

5.沟通协调，明确责任：在调查结果基础上，与物业进行正式沟通，明确维修责任和后续处理方案（包括维修费用承担、是否涉及赔偿等）。如有需要，协助与设计、安装单位沟通或向上级部门反映。

6.公开透明，反馈结果：将调查处理进展和结果及时向居民代表公开，接受监督。对于合理的诉求要满足，无法满足的要耐心解释原因。

7.建立机制，防止复发：引导居民和物业建立更有效的沟通协调机制，探讨如何加强日常维护管理，预防类似问题再次发生。可将此事作为案例，在社区内进行安全教育。

第二题解析思路：

1.异同点分析：

*相同点：都旨在利用信息技术或创新方法提升乡村治理能力和公共服务水平，响应国家相关政策（如数字乡村），目标是改善乡村治理和民生。

*不同点：

*模式侧重：第一种侧重于“线上”平台建设，是技术驱动型；第二种侧重于“线下”人员服务与“线上”平台结合，是服务驱动与技术辅助型。

*实施路径：第一种偏重于基础设施建设和信息化；第二种偏重于优化服务流程和加强人际互动。

*用户参与：第二种模式在推广初期更强调与村民的直接沟通和需求互动，用户参与度更高；第一种模式初期可能存在用户参与不足、需求对接不精准的问题。

*效果体现：第一种模式效果可能更直观地体现在平台功能和数据层面；第二种模式效果更体现在村民满意度和实际问题的解决率上。

*适用场景：第一种可能对网络基础好、年轻人比例高的村庄效果更佳；第二种对整体网络基础相对薄弱或老年人较多的村庄可能更具普适性。

2.优化“智慧平台”建议：

*需求导向，精准定位：在建设前和建设过程中，充分调研村民真实需求，让村民参与平台设计，避免闭门造车。功能设置要实用、简洁，优先满足基础政