能源服务公司服务规定.docxVIP

能源服务公司服务规定

一、总则

能源服务公司是指从事能源咨询、节能改造、能源交易、综合能源管理等相关服务的专业机构。为规范能源服务公司的服务行为，保障服务质量和客户权益，特制定本规定。

二、服务内容与标准

（一）服务内容

1.能源咨询：为客户提供能源政策解读、能源效率评估、能源消耗分析等服务。

2.节能改造：设计并实施节能方案，包括设备升级、系统优化等。

3.能源交易：协助客户进行电力、天然气等能源产品的采购和销售。

4.综合能源管理：提供能源需求侧管理、能源系统优化等服务。

（二）服务标准

1.咨询服务：

(1)30个工作日内完成初步能源评估报告。

(2)提供至少3种可行的节能方案供客户选择。

2.节能改造：

(1)施工前需提交详细的改造方案和预算，并经客户确认。

(2)工期延误不得超过合同约定时间的10%，否则需承担相应责任。

3.能源交易：

(1)每日提供市场行情报告，包括价格走势、供需关系等。

(2)交易撮合成功率不低于80%。

4.综合能源管理：

(1)每季度提交一次能源管理报告，分析能源使用效率。

(2)能源成本降低率应达到年度目标的5%以上。

三、服务流程

（一）前期准备

1.客户需求调研：通过问卷、访谈等方式了解客户的具体需求。

2.能源状况评估：收集客户现有能源使用数据，进行初步分析。

（二）方案制定

1.提交初步方案：在收到客户需求后7个工作日内提供初步方案。

2.方案调整：根据客户反馈，10个工作日内完成方案优化。

（三）实施与监控

1.项目实施：严格按照方案执行，确保工程质量和进度。

2.实时监控：通过智能系统实时监测能源使用情况，及时调整策略。

（四）效果评估

1.定期评估：每半年进行一次能源使用效率评估。

2.报告提交：提交详细的评估报告，包括节能效果、成本效益等。

四、客户权益保护

（一）信息披露

1.服务内容：明确告知客户服务范围、收费标准等。

2.风险提示：说明可能存在的市场风险和能源价格波动。

（二）投诉处理

1.投诉渠道：设立24小时客服热线，接受客户投诉。

2.处理流程：24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。

（三）合同管理

1.合同签订：双方需签订正式服务合同，明确权利义务。

2.合同变更：任何变更需经双方书面确认。

五、行业自律

（一）资质要求

1.从事能源服务的企业需具备相应的专业资质，如能源咨询认证等。

2.服务人员需经过专业培训，持证上岗。

（二）行为规范

1.严禁虚假宣传，确保服务信息真实可靠。

2.保守客户商业秘密，不得泄露敏感数据。

（三）监管机制

1.建立行业自律委员会，定期检查企业服务情况。

2.对违规行为进行公示，情节严重的取消服务资格。

**一、总则**

能源服务公司是指从事能源咨询、节能改造、能源交易、综合能源管理等相关服务的专业机构。为规范能源服务公司的服务行为，保障服务质量和客户权益，特制定本规定。本规定旨在明确服务内容、服务标准、服务流程、客户权益保护及行业自律等方面的要求，促进能源服务行业的健康有序发展。

二、服务内容与标准

（一）服务内容

1.**能源咨询：**

*提供能源政策、技术、市场趋势等方面的信息解读与前瞻分析。

*客户能源效率现状评估，包括能源消耗数据收集、分析及诊断报告编制。

*制定节能潜力评估报告，量化节能空间和潜在投资回报率（ROI）。

*提供能源审计服务，识别能源浪费环节并提出改进建议。

*协助客户制定能源管理策略和碳减排目标。

2.**节能改造：**

*提供节能诊断后的具体改造方案设计，涵盖设备选型、系统优化、工艺改进等。

*节能改造项目的工程管理，包括施工组织、进度控制、质量控制。

*节能设备安装、调试及运行维护指导。

*建立改造效果监测系统，持续跟踪节能效益，确保达到预期目标。

*提供节能改造相关的财务分析，如投资回收期计算、政府补贴信息解读。

3.**能源交易：**

*提供能源市场信息平台接入服务，实时展示价格、供需、政策等信息。

*能源产品（如电力、天然气、热力等）的采购策略制定与执行。

*能源交易撮合服务，协助客户完成买卖谈判与合同签订。

*能源交易风险管理咨询，包括合同条款分析、价格波动应对。

*提供能源合同管理与结算服务。

4.**综合能源管理：**

*构建客户全面的能源管理体系框架，整合能源采购、使用、监控等环节。

*建立能源数据采集与监控平台，实现能源消耗的实时监测与可视化。

*实施能源需求侧管理策略，优化用能模式，降低高峰负荷。

*能源系统优化设计，整合冷、热、电等多种能源形式，提高利用效率。

*定期出具综合能源管理报告，评估管理成效，提出持续改进建议。

（二）服务标准

1.**咨询服务：