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金店管理制度

一、考勤制度

全日工作制。

正常工作时间：早班8:30-18：00全日工作制。

上下班须打考勤卡，忘记打卡必需向店长解释原由，并由店长签字确定。

代她人打卡，发觉一次双方各罚款20元，发觉三次以上者作解聘处理。

迟到或早退15分钟以下者，当月第一次扣除薪资20元，第二次乘以两倍，以这类推，当月累计迟到八次以上者，给解聘；迟到30分以上，迟到、早退超出两小时按旷工处理。

当月假如迟到3次累计不超出5分钟，不做处罚。

无故旷工者，除扣除当日工资并给100元/日经济处罚。

职员因突发病情不能上班，必需立即电话请假，事后立即补写请假单，并需执相关医院诊疗证实书及病历卡证实(以备查核)，谎报一日扣三日薪资。未按要求申请，视同旷工。

因本行业特殊情况，标准上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

一天内请假，应最少提前二十四小时向店长申请，待店长安排好工作后方同意，并填写相关表格立案。

因紧急事件请假，应口头或电话请示店长，事后2天内持相关证实补办请假手续，不然按旷工处理。

调班须提前递交《调班申请》，经店长同意、领班安排好工作后方可准许调班，不然按旷工处理。

当月累计请假天数大于5天者，当月分成按个人分成50%计算。特殊情况酌情处理。

年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。

二、日常操作服务规范

到岗半小时以内，完成全部商品上柜及货物清点工作，要求做到快速、正确；和大面积卫生清洁工作。

2．货物清点若和点数本不符，必需于交接时提出，不然视为清点无误。所造成损失由当事人自己负担赔偿，如发觉问题立即报于店长知晓，查清原因后由当班人员负责赔偿，如情节严重送交当地公安部门法办。

领班要注意把人手组织好，以提升效率。

强化安全意识。全体导购员必需强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。

商品上柜应遵照先粗后细标准，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批用户。

要求每人全部必需认真盘点一次，以确保正确无误和立即发觉问题。

商品清点完以后开始细部调整。9:30之前必需使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了。10:00店长全方面检验各柜组货物陈列情况和卫生清洁工作，碰到问题立即处理。

接待过程具体要求，请参阅相关服务要求。销售完成，须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范，避免用户顺手牵羊或暗中调换。

全部和货物有接触工作，必需佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘；严禁用手直接接触货物或将货物直接置于柜台上。

新上柜货物入柜前，必需认真查验，确保实际货物和《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中“收货”栏署名确定，并妥善保留其中一份于柜台，便查询货物进、销、存。

柜上货物需退库时，必需认真查验，确保实退货物和《退库单》完全相符，且确保《退库单》上已经有店经理署名后，方可在《退货单》中“制表”栏署名确定；以后将所退库货物交予库管，同时库管在中“库管”和“收货”栏均署名确定；并将《退库单》妥善保留其中一份于柜台，便于查询货物进、销、存。（注：全部货物入库、退库必需严格根据本要求实施，不然视同违规操作，企业将严惩。）

用餐时间为半个小时，分两批轮番吃饭，每批组员全部必需严格控制用餐时间。

相关下班离岗要求：

下班收货时间为17:45，收货前应首先清点所辖区商品，查对无误后，由领班通知，18:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待用户还未成交或尚需等候，其它人员可先清点自己辖区内商品，由当事人负责完成，如成交，当班责任人应清点货物无误后，方可离开。

不能随意退换她班已售出商品。如客人坚持，则应让店长出面处理，在检验商品无误后，本着“不退钱”标准给予调换。

晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确定无误后将货物妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最终，检验柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。

人事制度

1聘用

导购员实施聘用协议制，符合企业招聘标准者经考评合格后试录用。

招收新职员程序：(1)初试(面试)；(2)复试(素质测试)；(3)岗前培训；(4)进入柜台试用。面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自理）。

新职员自进入企业之日起，三个月(试用期)见习期满后，转为正式职员。见习期间（试用期），若新职员当月销售业绩达成平均水平以上，结合平时表现，经业务经理核准，可转为正式职员，于次月起享受正式职员待遇。

签署试用协议时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身份证，毕业证复印件，试用合格后方可和我企业签署正式劳动协议。

签署试用协议时，企业提供统一服装及胸卡；职员须向企业缴纳服装押金500元及胸卡押金50元，试用期满签署正式用工协议后，服装押金退还。每位职员只提供一次无偿胸卡使用权，因个人保管不妥等原因需要补办胸卡